Philips Ev Aletleri Mikser Seti Hayal Kırıklığı Ve Servis Sorunları

19.02.2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan bir adet Philips HR3781 model kodlu el mikseri seti satın aldım. Ürün ara ara kullanıldı ve ürünle alakalı pek çok tasarım hatası gözüme çarpsa da sorun etmedim. (Uçların takıldığı deliklere kısa sürede un dolması ve emsallerinin aksine ürünün uçlarında orayı koruması için ekstra koruma olmaması vb.) Dün ürünle, görsellerde de görebileceğiniz üzere yumuşak bir ekmek hamuru hazırlamak istedik. Ancak ürünün kutusundan çıkan ekmek yoğurma kancası birleşim yerinden hiçbir zorlama olmadığı halde kırıldı. (Zaten cihazda bir zorlama olsa sözde çelik olan kancadan önce cihazın motoru yanardı, ayrıca da zaten kırılma açısından ve kırılma noktasında esneme olmamasından zorlama olmadığı aşikardır.) Her neyse, 25.02.2025 tarihinde Philips'in küçük ev aletleri müşteri hizmetlerini aradım ancak aldığım cevaplar kabul edilebilir değildi.

Öncelikle çağrı merkezi çalışanı tarafından Bahçeşehir'deki evime yakın olduğu için Başakşehir Philips servisine yönlendirildim ve gitmeden telefonla bahse konu olan servisi aradım ve dakikalarca bekleme, sayısız deneme sonucunda zor da olsa kendilerine ulaştım ve bilgilendirme yaptım sorunla alakalı. Kendileri daha hamur yoğurma kancasının ne olduğunu bilmeden tariflerim sonucu bana 'Bahsettiğiniz parça aksesuardır ve garantiden değiştirilmez, fiyatı 700 TL'dir ve sipariş verilmesi gerekiyor' denildi ve ben de bu açıklamayı mantıksız bularak Avcılar servisini aradım, onlar da aynı açıklamayı yaptı ama yine de son kararın genel merkezde olduğunu söyledi ve ürünü kutusuyla servise götürmemi rica etti.
Şunu belirterek başlamak istiyorum; bu ürünün amacı bir şeyler çırpmak, yoğurmak vb. Ve bu ürünün bunları yapmasına yardımcı olan parçalarının hiç birisi Philips servislerinin iddia ettiğinin aksine aksesuar değildir.

Ben alırken muadilleri içerisinde güvenilir bir marka olarak gördüğüm için Philips'in bu ürününü diğerlerinin belki de iki katı ücret ödeyerek tercih ettim ama yanılmışım. Her zaman Türkiye'de olmuyorum, işim gereği sıklıkla yurt dışında oluyorum ve İstanbul'daki kısıtlı vaktimde kocaman bir mikser kolisi ile Bahçeşehir'den Avcılara şansımı denemeye gidemeyeceğim. Bu metni okuyan insanların da mesai haricinde birer tüketici olduğunu hatırlayacağını ve bana hak vereceğini umuyorum. Lütfen ya sorunumu çözün ya da ücret iademi yapın, aksi takdirde hukuki süreç başlatacağım, Philips'in servis çalışanlarının keyfinden büyük kanunlar var bu ülkede.