to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesinin Tamir Süresi Aşıldı, Yenisi Talep Ediliyor
Philips EP3347/90 model kahve makinemizi 02.10.2026 tarihinde Adana Kozan’da Aşan Elektronik servisine teslim ettik. 09.10.2026 tarihinde 3010120261009003 numaralı servis kaydının açıldığına dair bilgilendirme mesajı aldık. Ancak yasal tamir süresi olan 20 iş günü dolmasına rağmen ürünümüz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.
Tüketici Koruma Kanunu’na göre 20 iş günü içinde tamir edilemeyen ürünlerin yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini müşteri hizmetlerine açıkça ilettik. Buna rağmen müşteri temsilcisi Ç***** Bey, kendilerini bu konuda bağlayan bir durum olmadığını, sadece servisle görüşebileceklerini söyledi. Yasal zorunluluğu bu kadar net olmasına rağmen dikkate almayan bu yaklaşım, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.
Kanunda belirtilen tamir süresi açıkça aşıldığı için, ürünümüzün herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve bu sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, yasa hükümlerini yok sayan ve tüketiciyi mağdur eden bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyoruz.
Arif Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
