to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesinde Kozmetik Çizik Ve Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
4 gün önce Philips 5544/80 model kahve makinesini satın aldım. Ürünün ilk kutu açılışından yaklaşık 2 gün sonra cihazın üzerindeki Philips logosunda belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Bu çizik, ürünün kozmetik olarak kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.
Kutuyu açarken ürünün üzerinde herhangi bir koruyucu etiket veya jelatin yoktu ancak o anda bunu sorun etmedim. Ürün mağazadan teslim alınırken de görevli, kutunun kapalı olduğunu söyleyerek kutuyu açmadan teslim etti. Cihaz henüz çok yeni ve 4 günlük bir ürün olduğundan ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Ürünün faturası ve tüm aksesuarları eksiksizdir, yalnızca dış kutusu atılmış durumdadır.
Yaşadığım bu sorun sonrasında tarafıma, ürünü teknik servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak yalnızca 4 günlük, ilk günden beri kozmetik kusuru bulunan bir ürün için servis prosedürüyle uğraşmak istemiyorum. Kahve makinesini aktif olarak kullanıyorum ve ayıplı olduğuna inandığım bu ürünün, servise yönlendirilmek yerine doğrudan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ambalaj şartı aranmaksızın tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Philips’in, bu ayıplı ürün için tarafıma doa (kusurlu yeni ürün) değişim raporu düzenlemesini ve kahve makinemin misliyle, yani ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Semanur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Böyle bir saçmalık görmedim ne Philips ürününün arkasında duruyor ne de Media Markt. Philips konuyu Media Markt'a atıyor Media Markt ise Philips'e hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
