to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesinin Kutu İçeriğinde Eksik Parçalar Ve Ekstra Ücret Talebi
11 Kasım’da Amazon üzerinden satın aldığım ve 17 Kasım’da teslim edilen Philips 2220/10 model kahve makinesinin kutusunu açtığımda, ürünün bakımında kullanılması gereken gres yağı ve bakım tabletinin kutu içeriğinde olmadığını fark ettim. Ürünü almadan önce hem internetten araştırma yaptım hem de satıcılarla yüz yüze görüştüğümde, kutudan gres yağı çıkacağı bilgisi verilmişti. Temizleme tabletinin de bir defaya mahsus çıkacağı belirtilmişti.
Yaşadığım bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım. Garanti belgemi kontrol ettiler ve ürünün üretim haftasından dolayı gres yağının kutudan çıkmadığını, farklı haftalarda üretilen ürünlerde ise bu malzemenin bulunduğunu söylediler. Eksik ürünleri ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Henüz hiç kullanmadığım bir makine için 1000 TL’ye yakın ekstra ücret ödemem gerektiği belirtildi. Böyle bir uygulamanın tüketici açısından adil olmadığını düşünüyorum. Ürünü araştırarak ve beklentilerimi bilerek aldım, kutu içeriğinin üretim haftasına göre değişmesi kabul edilemez.
Ürünüm sıfır ve garantili. Müşteri memnuniyeti kapsamında, eksik olan gres yağı ve bakım tabletinin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde iade hakkımı kullanmayı düşünüyorum.
Seri No: TV902538061571
Onur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Onur Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Firma bana bugün dönüş yaptı. Hem kutu içeriğinde çıkan kılavuzda hem de Avrupa kılavuzunda gres çıkacak yazılmasına karşı olumlu dönüş yapmadılar. Üretim tarihinden kaynaklı çıkmadığını söylediler. Ayrıca internet sitesinde yayımlanan aksesuarlar kısmında yazan ürünlerin birkaç tanesi gönderilmemektedir. Bu da tüketiciyi yanıltmaktadır. İlgili görselleri paylaşıyorum. Bu yazıyı okuyanların takdirine bırakıyorum. Gerekli yerlere mail attım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
