Philips Kahve Makinesinde Yüksek Gürültü Ve Su Sızıntısı Yetkili Servisin Çözüm Bulamaması

Philips EP 5400 tam otomatik kahve makinesini 2023 yılında satın aldım ve yaklaşık 3 yıldır günlük rutinimin bir parçası olarak severek kullanıyordum. Ancak son 1 aydır makine açılırken çok yüksek bir gürültü çıkarmaya başladı, ayrıca su akıtıyor ve kendini sürekli resetliyor.

Bu sorunlar üzerine cihazımı Karşıyaka Philips yetkili servisine götürdüm. Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen sadece bakım yapıp filtre değişimi gerçekleştirildi ve bu işlem için 2.600 TL ödeme yaptım. Cihaz bana geri verildiğinde sorunlarımda hiçbir düzelme olmadı. Makineyi tekrar servise götürdüm, bu kez hiçbir parça değişikliği yapılmadan cihazı tekrar tarafıma teslim ettiler ve sorun devam etti. Toplamda 3 kez servise gitmeme rağmen aynı problemler sürdü.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de zaten yetkili servisle görüşmem için kayıt açıldı, ancak bu süreçte ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir açıklama alabildim. Son gidişimde servis sahibinin bana karşı tavrı son derece itici ve rahatsız ediciydi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler.

Tüm bu yaşananlardan sonra hem cihazıma olan güvenimi hem de yıllardır bağlılık duyduğum Philips markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Günlük hayatımın vazgeçilmezi olan bu kahve makinesini artık kullanmak istemiyorum ve üzülerek 3 yıldır kullandığım makinemden vazgeçmiş durumdayım. Kahve makinesi olarak da farklı bir markaya yöneleceğim.

Philips’in bu şikayetimi dikkate almasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de yüksek bakım ücretine rağmen düzelmeyen arıza ve yetkili servisin yaklaşımının, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.