Philips Ev Aletleri Philips Kahve Makinesinde Süt Köpürtme Sorunu Ve Servis Karmaşası

24 Mart tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Philips Ep2220/10 kahve makinesi yaklaşık 1,5 ay sonra süt köpürtmemeye başladı.
Philips'i arayıp yetkili servis talebi oluşturdum fakat talebim mesaj yoluyla gerekçe gösterilmeksizin iptal edildi. Yetkili servisin numarasını bulup aradığımda ve iptalin sebebini sorduğumda ise ürünümün evde servis hizmetine dahil olmadığı yanıtını aldım. Bu ürünü seçmemde en önemli etkenlerden biri evde servis hizmeti olmasıydı çünkü cihaz aracı olmayan birinin taşıyabileceği boyut ve ağırlıkta değil. Philips'i tekrar aradığımda ürünün evde servis hizmetine dahil olduğu söylendi. Fakat yetkili servis yine bunu reddetti. Philips'e tekrar sorduğumda bunun "yetkili servisin inisiyatifinde olduğu" yanıtını aldım. Eğer öyleyse sayfalarına "Bu üründe evde servis hizmeti vardır fakat yetkili servisin inisiyatifindedir" diye belirtmeliler, aksi halde bu müşteriye yanlış bilgi vermek oluyor.
Sonuç olarak makinemi servise götürdüğümde ürünün "teknik olarak sıkıntısız" olduğu yanıtını aldım. Çünkü ürün buhar veriyormuş. Ürünün zaten buhar verdiğini, sütü ısıttığını fakat köpürtmediğini defalarca söyledim. Fakat sorun yok dendi. Ürünü süt ile deneyip denemediklerini sordum, denememişler ama teknik olarak sıkıntı yokmuş.
Bu süreç Mayıs başından beri, neredeyse 1,5 aydır devam ediyor ve çözülemedi. Philips'i defalarca aradım, defalarca talep oluşturdum, defalarca benzer yanıtlar aldım: "Yetkili servise ulaşacağız." Asla dönüş almadım, tekrar tekrar aradığımda ise "Süt markasını değiştirin, cezvede köpürtün, belki süt bozuktur" gibi yanıtlar aldım.
Benim muhatabım bir tane işini bilmeyen yetkili servis mi gerçekten? Bu markaya güvenip bir ürün satın aldım ve aldığımdan beri kullandığımdan çok derdiyle ve sıkıntısıyla uğraşıyorum. Tekrar tekrar aradığımda aynı şey söyleniyor: "Servisle görüşeceğiz." Ya da "Başka bir yetkili servise götürebilirsiniz." Benim yaşadığım yerde en yakın yetkili servis arabayla 1 saat mesafede, evde servis var denilen hizmet ise gerçek değilmiş. Tek muhatabım Philips olmalıyken bir servis çalışanının inisiyatifine kalmış durumdayım ve kimse derdime çözüm bulmak için bir şey yapmıyor.
1 ay kahve içtim, 2 aydır ise çözümsüzlük ve stresle uğraşıyorum. Gerçekten verdiğim parayı iade etseler kaybettiğim zaman ve yaşadığım sinir harbini karşılamaz. Bir daha Philips marka bir ürün tercih etmeyeceğim. Lütfen videomu izleyin ve "teknik olarak çalışan ürün"ü görün!