Philips Kablosuz Süpürge Batarya Hızlı Deşarjı Ve Servis İlgisizliği

01.01.2026 tarihinde Media Markt Gebze Center mağazasından Philips 6000 Serisi xc6557/01 Aqua Complete kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz dört ay bile olmamasına ve haftada sadece bir kez kullanmamıza rağmen, yaklaşık 10 gündür yüzde 100 şarj doluyken iki halı ya da iki oda süpürdükten sonra batarya bir anda yüzde 20 seviyesine düşüyor. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün bariz şekilde sorunlu olduğunu düşündürüyor ve açıkçası markaya olan güvenimi zedeliyor.

Bu durum üzerine Philips çağrı merkezini arayarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim, ancak Gebze Philips yetkili servisine yönlendirildim. 02.05.2026 tarihinde ürünü, özellikle “yenisi ile değişim” talebimi de belirterek Gebze Philips yetkili servisine teslim ettim. 07.05.2026 tarihinde ise servis, 7 gün boyunca beklettikten sonra işlemin tamamlandığına dair mesaj gönderdi. Servise gittiğimde ürünün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildiğini, üründe sorun olmadığı söylense de tam dolu bataryayla iki oda bile zor süpürülebildiğini gördüm. Bu yaklaşımı ve “sorun yok” denilerek ürünün geri verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha sonra tekrardan çağrı merkezi benimle iletişime geçti Gebze servisine 9 Mayıs 2026 tarihinde ürünü verdim ürün 1 gün sonra genel merkezden batarya değişimi onayı vermedikleri için müdahale etmeden ürünü geri verdiler. Böyle saçmalık görmedim. Bilseydim başka bir markanın ürününü alırdım.

Philips gibi köklü bir markadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ciddi batarya sorunu yaşatması hem güvenimi hem de kullanım konforumu ciddi şekilde zedeledi. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmamıza rağmen bu sorunla karşılaşmamızın normal olmadığını düşünüyorum. Ürünümün öncelikle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede ve müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.