to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kablosuz Süpürge Batarya Hızlı Deşarjı Ve Servis İlgisizliği
01.01.2026 tarihinde Media Markt Gebze Center mağazasından Philips 6000 Serisi xc6557/01 Aqua Complete kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz dört ay bile olmamasına ve haftada sadece bir kez kullanmamıza rağmen, yaklaşık 10 gündür yüzde 100 şarj doluyken iki halı ya da iki oda süpürdükten sonra batarya bir anda yüzde 20 seviyesine düşüyor. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün bariz şekilde sorunlu olduğunu düşündürüyor ve açıkçası markaya olan güvenimi zedeliyor.
Bu durum üzerine Philips çağrı merkezini arayarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim, ancak Gebze Philips yetkili servisine yönlendirildim. 02.05.2026 tarihinde ürünü, özellikle “yenisi ile değişim” talebimi de belirterek Gebze Philips yetkili servisine teslim ettim. 07.05.2026 tarihinde ise servis, 7 gün boyunca beklettikten sonra işlemin tamamlandığına dair mesaj gönderdi. Servise gittiğimde ürünün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildiğini, üründe sorun olmadığı söylense de tam dolu bataryayla iki oda bile zor süpürülebildiğini gördüm. Bu yaklaşımı ve “sorun yok” denilerek ürünün geri verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha sonra tekrardan çağrı merkezi benimle iletişime geçti Gebze servisine 9 Mayıs 2026 tarihinde ürünü verdim ürün 1 gün sonra genel merkezden batarya değişimi onayı vermedikleri için müdahale etmeden ürünü geri verdiler. Böyle saçmalık görmedim. Bilseydim başka bir markanın ürününü alırdım.
Philips gibi köklü bir markadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ciddi batarya sorunu yaşatması hem güvenimi hem de kullanım konforumu ciddi şekilde zedeledi. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmamıza rağmen bu sorunla karşılaşmamızın normal olmadığını düşünüyorum. Ürünümün öncelikle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede ve müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Emrah Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emrah Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gerçekten artık inancım kalmadı iki sefer servise ürünü verdim bir şey yapmadılar bir daha arayıp tekrardan servise vermemi söylüyorsunuz 15 gün ürün serviste kaldı iki defa verdiğimde birer hafta aralıkla servis bir şey yapmadı hala götürmemi söylüyorsunuz ben hiçbir markada böyle sorun yaşamadım servise yaptırımınız yok anlamış değilim.
