Yeni Alınan Dikey Süpürge Servis Sonrası Daha Kötü Hale Geldi

28.06.2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Media Markt mağazasından Philips xc6557/01 6000 serisi dikey süpürge satın aldım. Cihazı alırken ayrıca kasko da yaptırdım. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin kafa bölümünde dönme sorunu oluştu ve tırnağa basmadan orta yerinden ayrılmaya başladı. Bunun üzerine cihazı Philips servisine götürdüm. Serviste orta tırnak bölümünün ve borunun değişeceği söylendi ve bu parçalar değiştirildi.

Ancak cihazı dün servisten teslim alıp eve geldiğimizde bu kez farklı sorunlar ortaya çıktı. Süpürgenin çekiş gücünün belirgin şekilde düştüğünü fark ettik. Ayrıca şarj seviyesi yüzde 20’ye geldiğinde cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Bu sorunlar, cihazı servise bırakma nedenim olmayan, parçalar değiştikten sonra ortaya çıkan yeni arızalar olduğu için durumdan oldukça rahatsızım.

Media Markt’a cihazın kaskosu olduğunu belirttiğimde, ürünün mağaza tarafından garantiye gönderilmesi halinde en az bir ayda geleceğini, istersem kendim servise bırakmam gerektiğini söylediler. Tüm bu süreçte hem ürünün performansından hem de servis sonrası ortaya çıkan yeni arızalardan dolayı mağdur oldum. Fatura ve garanti evraklarım hala elimde mevcut.

Hem kaskosu bulunan hem de kısa süre önce alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve servis sonrası yeni arızalar vermesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle dikey süpürgemi sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.