to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kablosuz Dikey Süpürge Çekim Gücü Düşüşü Ve Sürekli E4 Hatası İçin Garantili Çözüm Talebi
20.08.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips xc7040/01 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde çekim gücünden memnundum, ancak uzun zamandır çekim gücünde belirgin bir düşüş yaşıyorum. Başlıkları söküp yıkamama ve temizlememe rağmen performansı eskisi gibi olmadı.
Son bir haftadır da süpürge e4 hatası vermeye başladı. Araştırdığımda motor fazla çalışınca bu hatayı verdiğini öğrendim, ancak bugün ürünü daha açar açmaz e4 uyarısı verdi ve bu uyarı çok sık tekrarlar hale geldi. Ürünü henüz yeni sayılabilecek bir tarihte almama rağmen bu şekilde arıza vermesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Konu ile ilgili olarak önce Trendyol üzerinden satıcıya yazdım, böyle bir hata olduğunu, ürünün sizden alındığını ve destek istediğimi belirttim ancak sabahtan beri herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne satıcıdan ne de platformdan şu ana kadar çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Philips markasından beklentim, garanti kapsamı dahilinde süpürgenin yetkili serviste kontrol edilerek e4 hata sorununun giderilmesi, çekim gücünün ilk günkü performansına döndürülmesi ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips xc7040/01 dikey süpürgeyi Ağustos 2024’te Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri başlık kısmı sürekli kıl topluyor; ben de kendi imkanlarımla makasla kesip temizleyerek kullanmaya çalışıyorum. Son zamanlarda bu sorun daha da arttı ve artık sık sık e4 hatası almaya başladım.
Ürünü düzenli kullanmama ve bakımını elimden geldiğince yapmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamak beni hem mağdur etti hem de ürünle ilgili güvenimi azalttı. Garanti sürem bitmek üzere olduğu için, yaşadığım sorunlar nedeniyle ek garanti almak istedim. Ancak yetkili servis ile görüştüğümde, ek garanti tanımlamasının artık yapılamayacağı, bunu ürünü aldığım anda yapmam gerektiği söylendi.
Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım başlık sorunu ve son dönemde başlayan e4 hatası nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, süpürgem için ek garanti tanımlanmasını ve bu kronikleşen sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum.
Fatma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fatma Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunumu hemen hallettiler çok teşekkür ederim
