Philips Hayati Risk Ve Geciken İade: Kazanlı Ütü Yanığı

Geçen yıl yaklaşık 8–9 ay önce İstanbul Eyüp’te aldığım Philips kazanlı ütü, kullanım sırasında kazan kısmından tazyikli sıcak su fışkırtarak elimde ciddi yanıklara sebep oldu. Bu kaza sonrası hastaneye gitmek zorunda kaldım ve iş göremezlik raporu aldım, hem sağlık hem de iş hayatım olumsuz etkilendi.

Olaydan sonra yaptığım araştırmada ürünün toplatılma listesinde olduğunu öğrendim ve yaklaşık 2 ay önce ürünü inceleme için Philips’e teslim ettim. İnceleme sonucunda şikayetimde haklı olduğum kabul edildi, ütü benden alındı ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, müşteri hizmetleriyle çok kez görüşmeme rağmen sadece “ücret iadesi yapılacak” denilip somut bir adım atılmadı, net bir tarih de verilmedi.

Ütüyü aldığım dönemde yaklaşık 14 bin tl ödemiştim. Bugün geldiğimiz noktada hem süreç aşırı uzatıldığı için mağdur edildim, hem de geçen seneki fiyatlarla bu seneki fiyatlar arasında büyük fark oluştuğundan, bana hâlâ iadesi yapılmayan bu bedelle aynı standartlarda bir ütü almam neredeyse imkansız hale geldi. Sağlığımı riske atan ve toplatılma listesinde olduğu kabul edilen bir ürünün ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, öncelikle tarafıma derhal ücret iadesinin yapılmasını ve süreç bu kadar uzatıldığı için oluşan maddi kaybımın da dikkate alınarak mağduriyetimin tam anlamıyla telafi edilmesini talep ediyorum.