to read complaints and reviews, or file yours.Philips Hava Temizleyici Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Hayal Kırıklığı
07.11.2025 tarihinde Philips ac3033/10 hava temizleme cihazı satın aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum. 30.11.2025’ten beri cihaz yüksek ayarda çalışmasına rağmen hava kalitesini sürekli en kötü seviyede gösteriyor. Dün akşam filtreyi temizleyip yerine taktığımda da cihaz hava kalitesini yine en kötü seviyede göstermeye devam etti. Filtre ömrü ekranda %93 görünmesine rağmen değerler kesinlikle düzelmiyor ve bu durum cihazda teknik bir arıza olduğuna işaret ediyor.
Philips Gaziosmanpaşa Yetkili Servisi ile görüştüğümde “zamanla geçer, cihazı göndermeniz gerekiyor, evde servis için 15 gün beklersiniz” şeklinde yetersiz bir dönüş aldım. Genel merkezi aradığımda bu kez başka bir servise yönlendirildim, ancak oradaki görevli de konuya hakim değildi, sadece fotoğraf istendi ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Satış sonrası destek sürecinde yaşadığım bu belirsizlik ve yavaşlık beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Cihazın filtre ömrü 2 yıl denmesine rağmen daha 23. Günde böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir değil. Ürünü özellikle çocuklarım temiz hava solusun diye satın aldım, buna rağmen her gün servis aramak zorunda kalıyorum. Ayrıca cihazdan hafif bir koku gelmeye başladı ve ilk günlerde Wi-Fi bağlantısı da sorunlu olduğu için düzgün şekilde kullanamadım.
Eğer cihazın mutlaka servise alınması gerekiyorsa, bu süre boyunca evimdeki hava kalitesinin düşmesini istemiyorum, çünkü bu ürüne tam da bunu önlemek için ciddi bir ücret ödedim. Bu nedenle cihazın yerinde hızlı bir şekilde kontrol edilmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve teknik arıza tespit edilmesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Philips markasının bu sorunu hızlı, net ve müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde çözmesini bekliyorum.
Gelişme
Philips ac3033/10 hava temizleme cihazını yaklaşık 17 Kasım tarihinde, ev ortamında bireysel kullanım amacıyla ve özellikle sigara kokusunu azaltmak için, yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü İstanbul Eyüpsultan’daki evimde, yalnızca ev ortamında ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Ürün, satın almadan yalnızca 23 gün sonra “havayı temizlemiyor” arızası vermeye başladı.
Philips yetkili servisine yaklaşık 3 hafta önce başvurdum ve evde servis talep etmeme rağmen 2 haftadır tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi. Bu süreçte ürün evin ortasında, kullanılamaz şekilde beklemektedir. Satış sonrası hizmetin bu kadar yavaş ve yetersiz olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Yetkili servis, bana yazılı bir servis raporu sunmadan yalnızca sözlü olarak filtrenin ömrünü tamamladığını, filtrenin sarf malzemesi olduğu için garanti kapsamına girmediğini söylemiştir. Ancak cihaz ekranında filtre ömrü yüzde 93 olarak görünmektedir. Ayrıca ürün tanıtımında filtrenin yaklaşık 2 yıl ömürlü olduğu açıkça belirtilmektedir. Ürün sanayi, atölye veya yoğun tozlu bir ortamda değil, sadece ev ortamında kullanılmıştır. Buna rağmen 23 gün gibi kısa bir sürede filtrenin işlevini yitirdiğinin iddia edilmesini kabul etmiyorum ve bunu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür bir ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükümlülüğü üretici firmaya aittir. Buna rağmen yalnızca sözlü beyanla sorumluluktan kaçınılmasını, yazılı rapor düzenlenmemesini ve sorunun filtreye bağlanarak garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, öncelikle yapılan inceleme ile ilgili detaylı ve imzalı yazılı servis raporunun tarafıma sunulması, ardından da ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımı, ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanının ivedilikle uygulanmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Tarafıma sözlü olarak yapılan bilgilendirme, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik haklarımı ortadan kaldırmaz. Ürün 24 günlük olup arıza gösterdiği için ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle kanunen sahip olduğum bedel iadesi veya ürün değişimi hakkımı yazılı olarak tekrar iletiyorum. Onarım talebim bulunmamaktadır. Tarafıma gönderdiğiniz mesaj, tüketici olarak verdiğim iade/değişim talebine resmi bir cevap niteliği taşımamaktadır. Bu nedenle sürecin “tamamlanmış” olduğu yönündeki ifadenizi kabul etmiyorum. Talebim doğrultusunda yazılı ve net bir çözüm sunmanızı; aksi halde ilgili tüm yazışmalar ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İyi günler.
