Philips Hava Temizleyici Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Esra

135

07.11.2025 tarihinde Philips ac3033/10 hava temizleme cihazı satın aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum. 30.11.2025’ten beri cihaz yüksek ayarda çalışmasına rağmen hava kalitesini sürekli en kötü seviyede gösteriyor. Dün akşam filtreyi temizleyip yerine taktığımda da cihaz hava kalitesini yine en kötü seviyede göstermeye devam etti. Filtre ömrü ekranda %93 görünmesine rağmen değerler kesinlikle düzelmiyor ve bu durum cihazda teknik bir arıza olduğuna işaret ediyor.

Philips Gaziosmanpaşa Yetkili Servisi ile görüştüğümde “zamanla geçer, cihazı göndermeniz gerekiyor, evde servis için 15 gün beklersiniz” şeklinde yetersiz bir dönüş aldım. Genel merkezi aradığımda bu kez başka bir servise yönlendirildim, ancak oradaki görevli de konuya hakim değildi, sadece fotoğraf istendi ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Satış sonrası destek sürecinde yaşadığım bu belirsizlik ve yavaşlık beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazın filtre ömrü 2 yıl denmesine rağmen daha 23. Günde böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir değil. Ürünü özellikle çocuklarım temiz hava solusun diye satın aldım, buna rağmen her gün servis aramak zorunda kalıyorum. Ayrıca cihazdan hafif bir koku gelmeye başladı ve ilk günlerde Wi-Fi bağlantısı da sorunlu olduğu için düzgün şekilde kullanamadım.

Eğer cihazın mutlaka servise alınması gerekiyorsa, bu süre boyunca evimdeki hava kalitesinin düşmesini istemiyorum, çünkü bu ürüne tam da bunu önlemek için ciddi bir ücret ödedim. Bu nedenle cihazın yerinde hızlı bir şekilde kontrol edilmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve teknik arıza tespit edilmesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Philips markasının bu sorunu hızlı, net ve müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde çözmesini bekliyorum.

Gelişme

04 Aralık 11:33

Philips’ten 07.11.2025 tarihinde satın aldığım ac3033/10 model hava temizleme cihazım kısa süre içinde arızalandı ve yaklaşık 5 gündür ürünü kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ürün için iade veya değişim talebi oluşturduğumu Philips’e yazılı olarak ilettim.

Philips WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmede ismim, adresim ve telefon bilgilerim alındı, perşembe günü ekip yönlendirileceği söylendi ve “müfettişler onaylarsa değişim yapılır, onaylamazsa onarım olur” şeklinde yazılı bilgi verildi. Bu yazışmalar, firmanın süreci başlattığının ve kayıt oluşturduğunun açık bir kanıtı olmasına rağmen tarafıma iade veya değişim konusunda hâlâ hiçbir net ve yazılı çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, ayıplı mal durumunda sahip olduğum seçimlik haklarımın servis veya müfettiş onayına bağlı olmadığını özellikle belirtmek isterim. Benim onarım talebim bulunmamaktadır ve bu durumu WhatsApp üzerinden yazılı olarak defalarca ifade ettim. Buna karşın sadece onarım dayatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Talebim doğrultusunda ayıplı ürünüm için iade veya değişim yönünde açık, net ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde tüm WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.

PHILIPS Ev Aletleri

Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Esra

Merhaba, Tarafıma sözlü olarak yapılan bilgilendirme, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik haklarımı ortadan kaldırmaz. Ürün 24 günlük olup arıza gösterdiği için ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle kanunen sahip olduğum bedel iadesi veya ürün değişimi hakkımı yazılı olarak tekrar iletiyorum. Onarım talebim bulunmamaktadır. Tarafıma gönderdiğiniz mesaj, tüketici olarak verdiğim iade/değişim talebine resmi bir cevap niteliği taşımamaktadır. Bu nedenle sürecin “tamamlanmış” olduğu yönündeki ifadenizi kabul etmiyorum. Talebim doğrultusunda yazılı ve net bir çözüm sunmanızı; aksi halde ilgili tüm yazışmalar ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İyi günler.