to read complaints and reviews, or file yours.Philips Filtre Yanıltması
Philips AC1711 hava temizleme cihazını 1 yıl önce Vatan Bilgisayar'dan aldım. Xiaomi'nin hava temizleme cihazını alacaktım. X** modelinin hava filtresinin yılda bir değiştiğini, fakat Philips AC1711 hava temizleme cihazının filtre garantisinin 3 yıl olduğunu söyleyerek bana Philips AC1711 hava temizleme cihazını sattılar. Philips yetkili servisinden (Kızılay, Fevzi Çakmak-2 Sk. No:** D:C) bu bilgiyi teyit etmiştim. Ancak ürünü aldıktan 1 yıl sonra filtre değişim uyarısı aldım. Hem yetkili servise hem de Vatan Bilgisayar'a başvurduğumda, kullanıma bağlı olarak bu durumun normal olduğu söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün filtresini internetten araştırdığımda, filtreye verilen garantinin 2 yıl olarak gözüktüğünü gördüm. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips AC1711 hava temizleme cihazını 1 yıl önce Vatan Bilgisayar'dan aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra filtre değişim uyarısı aldım. Filtre değişimi için Philips yetkili servisinden (Kızılay, Fevzi Çakmak-2 Sk. No:** D:C) ve phaksesuar (Philips aksesuarları satan firma). Fakat yaklaşık 3 aydır ürünün stoğunun olmadığı söylüyorlar. Aldığım ürünü 3 aydır kullanamıyorum hiçbir muhatap bulamıyorum. Servis arada bir yokla abi diyor :) Ürünün sıfırı bütün teknoloji mağazalarında satılıyor fakat yedek parçası yok. Ve bu firmalara denetleme yapacak bir mecrada yok maalesef.
Yasa Not : imalatçı veya ithalatçılar, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.
Sayın K., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. AC1711/10 model numaralı ürün için önerilen filtre değişimi 12 ay (8) olarak belirtilmiştir. Filtre sarf malzeme olup sarf ürünlerinin cihazın garantisi ile ilgili değildir. Bu durum markadan bağımsız tüm filtreli ürünler için geçerlidir. Bu nedenle ücret karşılığında değiştirmeniz gerektiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Ürünün filtresini cebimden para vererek almak istiyorum. Fakat 45 gündür ürünün filtresine ulaşamıyorum. Yetkili servis ve phaksesuar ile iletişime geçtim. Fakat ellerinde ürünün stoğunun olmadığı söylüyorlar. Ürünü 45 gündür kullanamıyorum. Filtresinin ne zaman geleceği bile belli değil. Böyle bir rezillik olamaz. Not : imalatçı veya ithalatçılar, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.
