PHILIPS Ev Aletleri Philips Şarjlı Dik Süpürge Gövde Ve Buton Kırılması

Abdullah · 2024-04-20T12:15:00+03:00

07.05.2022 tarihinde Philips XC8049/01 Şarjlı Dik Süpürge aldım. Daha bir seneyi doldurduğunda Ağustos 2023 tarihinde gövdesindeki plastik aksam ve teleskobik boru üzerindeki buton kırıldı (Foto 1/2) Ankara içindeki bir yetkili servise gittiğimde bunların garanti kapsamında olmadığı söylendi. İşin ilginç tarafı aynı anda yetkili serviste bulunan diğer iki kişinin de boru üzerindeki plastik aksamı aynı yerden kırılmıştı. Yani bu durumun bir üretim hatasından kaynaklandığı açık. Ve yine bu hafta boru üzerindeki buton yine kırıldı. Yani bir buton aldım ve kendim taktım. Artık elimde iki adet kırık buton var (Foto 2). İncelediğimde buton üzerindeki tırnakların çok zayıf ve kırılgan olduğu gözüküyor. Philips firması ise hiçbir şekilde bu eksikliği telefi edecek bir şey yapmıyor. Philips firmasına olan güvenim çok zayıfladı.

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın Y., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Sizin ilettiğiniz parça da kullanıcıya bağlı olarak değişkenlik göstermesi sebebi ile ücretli işlem sağlanmaktadır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Abdullah

Mesele burada "süpürgenin kırılan bu aksamının oldukça zayıf imal edilmesi". Yetkili serviste gövde plastiğini değiştirdiğimde servis personeli "takılan parçayla bir daha sorun yaşamazsınız bu daha sağlam" dedi. Aynı anda ben dahil 3 kişi aynı sorunla ilgili yetkili personele gelmişti. Yani bu "kullanım hatası" cevabınızı açıkçası geçersiz kılıyor. Gövde üzerindeki butonları tutan tırnaklar da çok zayıf. O kadar zayıf imal edilmiş ki her sene ben buton değiştirmek zorunda kalıyorum. Açıkçası "bana göre" Philips markasının ne yazık ki eski kalite politikalarından vazgeçmiş olduğunu düşünüyorum. Ben 11 yıldır bu siteye üyeyim ve toplam 5 şikayet yazmışım ve cevaplandığı için önceki 4 şikayetim yayınlanmamış. Bu şikayetimden önceki yazdığım şikayet 4 sene öncesine ait. Yani her fırsatta şikayet yazan biri değilim. Ama iki senedir üst üste yaşadığım aksaklıklar açıkçası beni üzdü. Philips firması bu konuda kullanıcıları açıkçası mağdur ediyor.