to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Dikey Süpürge Fırçası Dönmüyor
Merhabalar, 06/2023 tarihinde satın aldığımız Philips XC8349/01 8000 serisi dikey süpürgenin fırçasını döndüren ufak siyah parçası kırıldı. Yetkili servisi aradığımızda garanti kapsamında olmadığını belirterek 750 TL ücret talep ettiler (23/03/2024). Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde ise kapsam dışı olduğunu ifade ettiler ve şikayet kaydı oluşturduklarını, bu tür şikayetlerin sıklığına bağlı olarak değerlendirmeye alınabileceğini belirttiler. Ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay önce de boru butonunu değiştirmek zorunda kaldık. Bu durumu kabullendik çünkü ücreti makul görünüyordu.
Garantinin kapsamı konusunda merak içindeyiz. 'Ürünlerimizin motor aksamı dahil her şey garanti kapsamındadır, ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler...' gibi belirsiz ifadeler duymak istemiyoruz. Ürün için ödeme yaparken, bu şartların farkında olmadığımızı düşünüyoruz.
Asıl sorunumuz, fırçayı döndüren temel parçanın durumu. 'Yedek parçalar, aksesuarlar ve sarf malzeme' ifadelerinin sizin için ne anlama geldiğini açıklamanızı talep ediyoruz.
Ürünü satın aldığımıza pişmanlık duyuyoruz ve başka hangi sorunlarla karşılaşabileceğimizi merak ediyoruz. Evde kullandığımız tek ürününüz bu değil.
Sayın Ç., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak süpürgelerde bulunan , teleskobik boru , başlık hortum gibi parçalar, müşterilerimizin kullanım şekli ürünü sakladığı alan uygulamadığı basınç ve kullandığı zemin gibi bir çok faktöre bağlı olarak zarar görebilir ve deforme olabilir, bu nedenle bu gibi parçalar garanti kapsamı içerisinde işlem görmemektedir. Servislerimizden ücretli olarak destek alabilirsiniz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Philips Aqua Plus 8000s. Xc8349/01 dikey süpürgemin uzatma borusu mandalı kırıldı ücretli tamirini yaptım daha sonra emici başlık arıza verdi, 8 ay önce Erzincan Philips servisine götürdüğümde resimdeki parçanın kırıldığını ücretli değişim yapabileceğini söyledi, kabul ettim sonrasında durumu Hakem Heyeti'ne taşıyacağım fatura kesmesini istedim, faturaya muhtelif parça şeklinde yazdı ben parçanın adını yazıp yapılan işlemi yazmasını istesem de yazmayacağını söyleyerek hemen taktığı parçayı söküp tamirini yapmıyorum dedi. Zemin emici başlığını kullanamıyorum, yedek parça olarak Philips Türkiye'de bulamıyorum, servisinde değiştiremiyorum, emici başlığın fiyatı süpürgeyi aldığım zamanki fiyatının yarısı, tabi ki emici zemin başlığını almayacağım çünkü oda aynı yerden kırılacak, 8 aydır arabamın içini temizlemek için kullanıyorum, zemin süpürme yapamıyorum, bugün tamir ettirmek için tekrar servise gittim önce ki fiyatın 3 katını söyledi, Philips i tercih edecekler iyi düşünmeli, ben aldığıma pişman oldum.