Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Dikey Süpürge
Aqua Plus 8000 XC8349/01
PHILIPS Ev Aletleri Philips Dikey Süpürge Fırçası Dönmüyor

ID:28338362

PHILIPS Ev Aletleri Philips Dikey Süpürge Fırçası Dönmüyor

Mustafa

PHILIPS Ev Aletleri

30 Mart 2024 14:23

16.874

Merhabalar, 06/2023 tarihinde satın aldığımız Philips XC8349/01 8000 serisi dikey süpürgenin fırçasını döndüren ufak siyah parçası kırıldı. Yetkili servisi aradığımızda garanti kapsamında olmadığını belirterek 750 TL ücret talep ettiler (23/03/2024). Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde ise kapsam dışı olduğunu ifade ettiler ve şikayet kaydı oluşturduklarını, bu tür şikayetlerin sıklığına bağlı olarak değerlendirmeye alınabileceğini belirttiler. Ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay önce de boru butonunu değiştirmek zorunda kaldık. Bu durumu kabullendik çünkü ücreti makul görünüyordu.

Garantinin kapsamı konusunda merak içindeyiz. 'Ürünlerimizin motor aksamı dahil her şey garanti kapsamındadır, ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler...' gibi belirsiz ifadeler duymak istemiyoruz. Ürün için ödeme yaparken, bu şartların farkında olmadığımızı düşünüyoruz.

Asıl sorunumuz, fırçayı döndüren temel parçanın durumu. 'Yedek parçalar, aksesuarlar ve sarf malzeme' ifadelerinin sizin için ne anlama geldiğini açıklamanızı talep ediyoruz.

Ürünü satın aldığımıza pişmanlık duyuyoruz ve başka hangi sorunlarla karşılaşabileceğimizi merak ediyoruz. Evde kullandığımız tek ürününüz bu değil.

Destekleyenler

Halil

Ömer

Mehmet

Yakup

4 Destek ,

2 Yorum

PHILIPS Ev Aletleri

01 Nisan 2024 15:19 (Şikayetten 2 gün sonra)

Sayın Ç., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak süpürgelerde bulunan , teleskobik boru , başlık hortum gibi parçalar, müşterilerimizin kullanım şekli ürünü sakladığı alan uygulamadığı basınç ve kullandığı zemin gibi bir çok faktöre bağlı olarak zarar görebilir ve deforme olabilir, bu nedenle bu gibi parçalar garanti kapsamı içerisinde işlem görmemektedir. Servislerimizden ücretli olarak destek alabilirsiniz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Hamza

11 Şubat 2025 22:03

Philips Aqua Plus 8000s. Xc8349/01 dikey süpürgemin uzatma borusu mandalı kırıldı ücretli tamirini yaptım daha sonra emici başlık arıza verdi, 8 ay önce Erzincan Philips servisine götürdüğümde resimdeki parçanın kırıldığını ücretli değişim yapabileceğini söyledi, kabul ettim sonrasında durumu Hakem Heyeti'ne taşıyacağım fatura kesmesini istedim, faturaya muhtelif parça şeklinde yazdı ben parçanın adını yazıp yapılan işlemi yazmasını istesem de yazmayacağını söyleyerek hemen taktığı parçayı söküp tamirini yapmıyorum dedi. Zemin emici başlığını kullanamıyorum, yedek parça olarak Philips Türkiye'de bulamıyorum, servisinde değiştiremiyorum, emici başlığın fiyatı süpürgeyi aldığım zamanki fiyatının yarısı, tabi ki emici zemin başlığını almayacağım çünkü oda aynı yerden kırılacak, 8 aydır arabamın içini temizlemek için kullanıyorum, zemin süpürme yapamıyorum, bugün tamir ettirmek için tekrar servise gittim önce ki fiyatın 3 katını söyledi, Philips i tercih edecekler iyi düşünmeli, ben aldığıma pişman oldum.

Halil

25 Eylül 2024 11:41

Aynı yerden benim kullandığım Xc8349-01 kodlu 8000 serisi süpürge de kırıldı. Başka bir platform üzerinden iletişime geçtim ve bu parçanın yedek parça olarak temin edilemeyeceğini ve başlığı almam gerektiğini yazdılar. Ürettiği ürünün yedek parçasını üretememek ya da üretmemek, Philips markasına yakışmadı,

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Philips XC8349/01 Süpürge Servis Garanti Sorunu

Murat

PHILIPS Ev Aletleri

30 Kasım 2023 12:59

3.009

2 Haziran 2023 tarihinde faturalı ve garantili olarak aldığım Philips XC8349/01 kodlu dikey süpürgenin şarj esnasında aniden teleskobik borusunu çıkarmak için kullanılan yaylı düğmesi yerinden fırlayarak yere düştü. Kontrol ettiğimde her iki tarafta bulunan tırnağın bir tarafının malzeme kalitesizli...

1 Destek

Veysel sonuçtan hiç memnun değil

Philips Ev Aletleri Xc 8349 Aqua Süpürge Kalitesizliği

Veysel

PHILIPS Ev Aletleri

22 Eylül 2023 21:39

2.950

12/10/2022'de internet üzerinden Philips xc8349/01 series Aqua Plus şarjlı dikey süpürge satın aldım, 3,5 ay kullanım sonrasında yani 07.02.2023 tarihinde fayansları silme işlemi esnasında süpürge borusu ile motor kısmı bağlantı plastiği ikiye bölünerek kırıldı, aynı tarihte servise götürdüm servis ...

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Philips Süpürge Kırıldı: Müşteri Hizmetleri Ve Servis Süreci Hayal Kırıklığı

Gökhan

PHILIPS Ev Aletleri

19 Kasım 2024 13:55

2.265

11.11.2023 tarihinde aldığım Philips Dikey Süpürge (XC8349 ) plastik kısmından kırıldı. Philips müşteri hizmetlerini aradım, müşteri memnuniyeti olarak 1 kereye mahsus değiştirildiğini belirterek, Aksel Yetkili Servisin numarasını verdi. Aksel Yetkili servis ile iletişime geçtim. Telefondaki bayan g...