Philips Ev Aletleri Philips 5443/70 Otomatik Espresso Makinesi Süt Kesme Ve Tepsi Problemi

11/07/2023 tarihinde Philips 5443/70 Tam Otomatik Espresso Makinesi aldım. Ürün alındıktan 15-20 gün sonra sütü kesmeye ( lor gibi yani sütü vermemek gibi değil) başladı. Konuyla ilgili eşim müşteri hizmetlerini aradı. Müşteri hizmetleri süt ile alakalı olabileceğini söyledi ve düzelmezse servise yönlendirdi. Biz de bu süreçte farklı marka sütlerle denemeye devam ettik. Cihazın kullanım kılavuzuna uygun olarak bakımlarını ve temizliğini yaptık. Fakat cihaz ortalama 2-3 günde bir sütü kesmeye devam etti. Sorun düzelmeyince servis ile iletişime geçtik. Servise elimizdeki video kaydını da ilettik. Ancak cihazın serviste kaldığı süre boyunca denemelerinde herhangi bir problemle karşılaşmadıkları tarafımıza iletildi. Cihazı teslim almaya gittiğimizde bunu video kaydı dışında nasıl ispatlayabileceğimizi sorduk. Onlarda cihazda bir sıkıntı olmadığını yineleyerek anlamlı bir cevap vermediler. Ayrıca ilk başta servise verdiğimizde söylemeyi unuttuğumuz cihaz tepsisinin yerine tam olarak oturmadığını da ilettik. Bunun üzerine serviste bulunan aynı serideki başka bir cihazın tepsisini denediler. Denedikleri tepsi tam oturmasına rağmen bizim cihazımızın tepsisinin tam oturmamasının cihazın çalışmasına engel oluşturmadığını beyan ettiler. Biz de bu tarz ürünlerin kusurlu ürün kategorisine girdiğini söyledik. Fakat onlar cihazın çalışmasına engel olmadığını savunarak cihazın kusurlu olduğunu kabul etmediler. Tüm görseller ve video kayıtları elimizde mevcuttur. Bilinen büyük bir teknoloji mağazasına giderek oradaki ürünleri de inceledik. Oradakilerin tepsisinde de bir problem yoktu. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri servisten bilgi alıp döneceğini bildirdi. Dönüş yaptıklarında servis, cihazda bir sıkıntı olmadığını sırf cihaza değişim istediğimiz için bu tarz gerekçeler sunduğumuzu müşteri hizmetlerine aktarmış. Böyle bir gayem olsa daha ilk sütü kesmeye başladığında elimdeki video kayıtları ve görsellerle zaten 1 ay olmadan servise başvurup böyle bir talepte bulunurdum. Sorun çözülemezse 1 ay içinde değişim yapılabileceği zaten müşteri hizmetleri tarafından daha ilk konuştuğumda tarafıma iletilmişti. Zaten zannedersem ses kayıtları Philips'te mevcuttur. Fakat cihazı aldığımızdan beri cihaz işlevini tam anlamıyla yerine getiremediği için kahveyi hala dışarıdan içiyorum. Evimde birçok Philips markalı ürün var fakat servisin ve müşteri hizmetlerinin yardımcı olmamasından kaynaklı tekrar tercih etmeyeceğim kimseye de önermeyeceğim.