Philips Espresso Makinesinde Tekrarlayan Su Kaçağı Ve Servis Sorunları

Philips EP4346/70 tam otomatik espresso makinesini Mart 2021’de Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra, Aralık 2022’de su akıtma sorunu yaşadım ve cihazı yetkili servise verdim. Yaklaşık bir ay sonunda ürünün yapıldığı söylendi; ancak iki ay bile geçmeden aynı su akıtma problemi tekrarladı. Şubat 2025 itibarıyla cihaz tamamen kullanılmaz hâle geldi ve yaklaşık bir yıldır bu ürünü kullanamıyorum.

Bu süreçte ürün toplam üç kez servise gitti. İki kez Zonguldak Ereğli’deki yetkili servise, son olarak da Düzce’deki servise götürdüm. En son gittiğim serviste bana su pompası arızası olduğu söylendi, ancak daha önce başka bir servis birçok kalem sayarak yaklaşık 10.000 TL masraf çıkarmıştı. Ayrıca önceki işlem kayıtlarını sorduğumda herhangi bir kayıt olmadığını söylediler. Yetkili servislerin bu kayıtları tutmak zorunda olmasına rağmen böyle bir kayıt görülmemesi, aslında gerekli onarımların yapılmadığı ve sadece ücret alındığı yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Şu ana kadar servis ücretleri için toplamda yaklaşık 5.500 TL ödedim; ayrıca ürünü Ereğli’ye ve Düzce’ye götürüp getirirken de kendi aracımla ve başka kişilerle göndererek yol masrafları yaptım. Ürünün garanti süresi Mart 2023’te bitmiş durumda, ancak yaşadığım su pompası arızasının kullanıcı hatasından değil, kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Philips markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı defalarca vermesi ve servis sürecindeki karışıklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürün artık garanti kapsamında olmasa da sorunun kronik nitelikte olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için, ödediğim servis bedellerinin tarafıma iadesini ve cihazın makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.