Philips Espresso Makinesi İçin Eksik Gress Yağı Mağduriyeti

Konunun telafisi için tarafıma ücretsiz gress yağı verilmesini istemiyorum. Bahsi geçen "nsf h1 onaylı tam sentetik silikon gresi" kalitesindeki ürünün fiyatının Türkiye'de çok daha uygun fiyata satıldığını öğrendim. Buna Philips Saeco HD5061/01 yağ yağı, kahve filtresi için diye Amazon'da Philips Store tarafından satılan ürün de dahil. Philips Türkiye yetkililerinden, kendi firmaları içindeki bir uyumsuzluk veya en azından biz tüketicilerin bilemediği bir sebepten ötürü kutusunda yer almayan bu eksik gress yağının telafisini sağlamak yerine niye kendi servislerine yönlendirdikleri ve söz konusu gress yağını niye 1.500 TL fiyatla yetkili servislerinde satışa sunduklarına dair bu platformu izleyen tüm takipçilere dair açıklama yapmalarını rica ediyorum.

Öncelikle, ivedi olarak benimle irtibata geçen Philips Türkiye yetkilisine ve nezdinde Philips firmasına alakalarından ötürü çok teşekkür ederim. Ancak, yetkiliye de bahsettiğim üzere, cevabın şahsen tarafıma sözlü olarak değil; bu ve benzeri şikayetleri takip eden tüm site kullanıcılarına dair yazılı olarak yapılmasını istemiştim. Firma yetkilisi, bu şekilde bir cevap yazmalarının söz konusu olmadığını belirtti. Kendisine, o halde, yapılan bilgilendirme ve konuşmamız esnasında değindiğim konulara dair verdiği bilgileri benim yazacağımı ilettim. Kendisi de buna anlayış gösterdi. Özetle, bahsi geçen yağın artık kutu içinden çıkmadığını; bir süre satıcıların kendi inisiyatifleri ile bu yağı gönderdiklerini ama artık bunun da yapılmadığını söyledi. Ancak, adresimi yazılı olarak bildirmemi, tekrar inceleme yapacaklarını ve uygun görürlerse, yağ gönderimi yapabileceklerini iletti. Kendisine, yağ fiyatını öğrendikten sonra konunun bambaşka bir yere evrildiğini ki ek olarak yazdığım metinde bunu dile getirdiğimi ve artık yağ talep etmediğimi sadece kendi firmalarının bünyesinde niye 3 farklı fiyatla bu ürünü satışa sunduklarına dair bilgilendirme yapmalarını talep ettiğimi söyledim ki konu da şöyle: Aynı ürün, Amazon Philips Store’da 499TL’ye ; phaksesuar.com’da 791 TL’ye ve Yetkili servislerinde 1.500 TL’ye satılıyor. Markaya güvenerek, ürünlerini satın alan bir müşterilerinin, gittikleri Yetkili Servislerinden bu ürünü 1.500 Tl’ye satın alması, kendilerinin nazarında bir problem teşkil etmiyor mu, diye sormam üzerine; Amazon’da satış yapan “Philips store” ile ilgilerinin olmadığını ancak “phaksesuar.com” ve “Yetkili servislerinin” doğal olarak kendi bünyelerinde olduğunu ancak satış fiyatlarına dair bir müdahale yapamadıklarını ifade etti. Sadece 5 gr’lik bir gress yağında dahi böyle bir fiyat istikrarsızlığını görmem sonucunda, ileride gereksinim duyacağım yedek parça veya alacağım onarım hizmetleri için Yetkili servislerine gitmeden önce uzun bir araştırma yapmam gerekeceği sonucuna varmamdan ötürü üzüntü duyduğumu ifade etmek istiyorum. Bu konu üzerinde daha da fazla durmanın gerekli olmadığını düşünüyorum. Çok değerli Philips Türkiye yetkililerinin, bahsettiğim konuda buldukları haklı hususlar var ise, konuyla ilgileneceklerine inanıyorum. Kendilerine ve mevcut site kullanıcılarına saygılarımı sunarım.