to read complaints and reviews, or file yours.Philips Espresso Makinesi İçin Eksik Gress Yağı Mağduriyeti
12.06.2025 tarihinde Amazon üzerinden Philips EP2220/10 Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Ürünün kutusundan, periyodik bakım sırasında kullanılması gereken gress yağı çıkmadı.
Bu durum üzerine Philips Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, 2025 yılı 13. hafta öncesi imal edilen cihazların kutusundan gress yağı çıktığı, 13. hafta sonrası imal edilenlerde ise çıkmadığı bilgisi verildi. Telefonda seri numarasını paylaştığım ürünün 13. hafta sonrası imalat olduğu, bu nedenle gress yağını ancak ücret ödeyerek yetkili servislerden temin edebileceğim söylendi ve bölgemdeki Philips servislerinin adresleri iletildi.
Görüşme sırasında, böyle önemli bir değişikliğin satış öncesinde ürün açıklamalarında açıkça belirtilmesi gerektiğini, bu sayede istersem 13. hafta öncesi imalat olan bir ürünü tercih edebileceğimi ifade ettim. Buna rağmen tarafıma "Yapabileceğimiz bir şey yok." denilmekle yetinildi. Ayrıca yönlendirildiğim Philips servislerinde söz konusu gress yağının fiyatının 1.500 TL olduğu bilgisini aldım. Bu durumda, 13. hafta sonrası üretilen cihazları alan tüketiciler fiilen aynı ürünü 1.500 TL daha pahalıya almış duruma düşmektedir.
Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi için, cihazım için gerekli olan gress yağının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa da, Philips yetkililerinden bu uygulamaya ilişkin makul ve tatmin edici bir açıklamayı yalnızca bana telefonda değil, bu platformdaki mevcut şikayetime verecekleri yazılı yanıtla tüm tüketicilerin de görebileceği şekilde paylaşmalarını rica ederim.
Konunun telafisi için tarafıma ücretsiz gress yağı verilmesini istemiyorum. Bahsi geçen "nsf h1 onaylı tam sentetik silikon gresi" kalitesindeki ürünün fiyatının Türkiye'de çok daha uygun fiyata satıldığını öğrendim. Buna Philips Saeco HD5061/01 yağ yağı, kahve filtresi için diye Amazon'da Philips Store tarafından satılan ürün de dahil. Philips Türkiye yetkililerinden, kendi firmaları içindeki bir uyumsuzluk veya en azından biz tüketicilerin bilemediği bir sebepten ötürü kutusunda yer almayan bu eksik gress yağının telafisini sağlamak yerine niye kendi servislerine yönlendirdikleri ve söz konusu gress yağını niye 1.500 TL fiyatla yetkili servislerinde satışa sunduklarına dair bu platformu izleyen tüm takipçilere dair açıklama yapmalarını rica ediyorum.
Yetkin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yetkin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle, ivedi olarak benimle irtibata geçen Philips Türkiye yetkilisine ve nezdinde Philips firmasına alakalarından ötürü çok teşekkür ederim. Ancak, yetkiliye de bahsettiğim üzere, cevabın şahsen tarafıma sözlü olarak değil; bu ve benzeri şikayetleri takip eden tüm site kullanıcılarına dair yazılı olarak yapılmasını istemiştim. Firma yetkilisi, bu şekilde bir cevap yazmalarının söz konusu olmadığını belirtti. Kendisine, o halde, yapılan bilgilendirme ve konuşmamız esnasında değindiğim konulara dair verdiği bilgileri benim yazacağımı ilettim. Kendisi de buna anlayış gösterdi. Özetle, bahsi geçen yağın artık kutu içinden çıkmadığını; bir süre satıcıların kendi inisiyatifleri ile bu yağı gönderdiklerini ama artık bunun da yapılmadığını söyledi. Ancak, adresimi yazılı olarak bildirmemi, tekrar inceleme yapacaklarını ve uygun görürlerse, yağ gönderimi yapabileceklerini iletti. Kendisine, yağ fiyatını öğrendikten sonra konunun bambaşka bir yere evrildiğini ki ek olarak yazdığım metinde bunu dile getirdiğimi ve artık yağ talep etmediğimi sadece kendi firmalarının bünyesinde niye 3 farklı fiyatla bu ürünü satışa sunduklarına dair bilgilendirme yapmalarını talep ettiğimi söyledim ki konu da şöyle: Aynı ürün, Amazon Philips Store’da 499TL’ye ; phaksesuar.com’da 791 TL’ye ve Yetkili servislerinde 1.500 TL’ye satılıyor. Markaya güvenerek, ürünlerini satın alan bir müşterilerinin, gittikleri Yetkili Servislerinden bu ürünü 1.500 Tl’ye satın alması, kendilerinin nazarında bir problem teşkil etmiyor mu, diye sormam üzerine; Amazon’da satış yapan “Philips store” ile ilgilerinin olmadığını ancak “phaksesuar.com” ve “Yetkili servislerinin” doğal olarak kendi bünyelerinde olduğunu ancak satış fiyatlarına dair bir müdahale yapamadıklarını ifade etti. Sadece 5 gr’lik bir gress yağında dahi böyle bir fiyat istikrarsızlığını görmem sonucunda, ileride gereksinim duyacağım yedek parça veya alacağım onarım hizmetleri için Yetkili servislerine gitmeden önce uzun bir araştırma yapmam gerekeceği sonucuna varmamdan ötürü üzüntü duyduğumu ifade etmek istiyorum. Bu konu üzerinde daha da fazla durmanın gerekli olmadığını düşünüyorum. Çok değerli Philips Türkiye yetkililerinin, bahsettiğim konuda buldukları haklı hususlar var ise, konuyla ilgileneceklerine inanıyorum. Kendilerine ve mevcut site kullanıcılarına saygılarımı sunarım.
