Philips Ev Aletleri Espresso Makinesi Kutusundan Gres Yağı Eksik Çıktı

Şikayet kaydı oluşturmam sonrası müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapılmış, ürünün seri numarasından üretim yılı ve ayı kontrol edilerek Nisan ayından sonra üretilen cihazların kutusunda bakım gres yağı bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Ancak bu durum satın alma aşamasında tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Daha da önemlisi, Philips’in kendi internet sitesinde sadece 5 gram gıdaya uyumlu gres yağının 791 TL gibi orantısız ve fahiş bir bedelle satılıyor olması, tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Önceki üretim serilerinde kutu içeriğinde yer alan, cihazın güvenli ve doğru kullanımı için zorunlu olan bir sarf malzemesinin sonradan bu şekilde ücretlendirilmesi tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Buna ek olarak, cihazın düzenli ve uzun ömürlü kullanımı için sürekli olarak temin edilmesi gereken filtre, yağ çözücü tablet, kireç temizleyici ve gres yağı gibi sarf malzemelerinin Philips tarafından yüksek fiyatlarla satılması, ürünü tercih eden tüketiciler açısından ciddi bir maliyet yükü oluşturmaktadır. Satın alma aşamasında bu sarf malzemelerinin zorunlu olduğu ve fiyatlarının bu seviyede bulunduğu bilgisi verilmemektedir. Cihazın ilk satın alma bedelinin yanı sıra, zorunlu bakım ve temizlik ürünlerinin yüksek maliyetli olması, markaya ve ürüne duyulan güveni zedelemekte ve cihazı tercih etme konusunda tüketicide farklı düşünmeye sebebiyet vermektedir. Bu durum, tüketici açısından şeffaflıktan uzak ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.