to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Espresso Makinesi Kutusundan Gres Yağı Eksik Çıktı
26 Kasım 2025'de Amazon.com.tr üzerinden Philips 3300 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi (EP3347/90) model kahve makinesini satın aldım ve ürünüm 29 Kasım 2025'de teslim edildi. Ancak, cihazın periyodik bakımında kullanılması gereken gıdaya uyumlu gres yağı kutu içeriğinde yer almamıştı.
Hem yurt dışındaki hem de Türkiye’deki çeşitli ürün inceleme videolarında aynı model cihazın kutu içeriğinde bu gres yağının bulunduğunu görmekteyim. Bu nedenle, benim satın aldığım üründe bu parçanın eksik olması küçük de olsa bir memnuniyetsizlik oluşturdu. İlgili sipariş numaram 402-3334896-5113134’tür.
Evimde farklı ürün gruplarında Philips markasını tercih eden bir müşteri olarak, bu cihaz özelinde söz konusu parçanın eksikliğinin Philips için ekstra bir maliyet veya yük oluşturmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu kapsamda, gıdaya uyumlu gres yağının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Samet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Samet Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayet kaydı oluşturmam sonrası müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapılmış, ürünün seri numarasından üretim yılı ve ayı kontrol edilerek Nisan ayından sonra üretilen cihazların kutusunda bakım gres yağı bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Ancak bu durum satın alma aşamasında tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Daha da önemlisi, Philips’in kendi internet sitesinde sadece 5 gram gıdaya uyumlu gres yağının 791 TL gibi orantısız ve fahiş bir bedelle satılıyor olması, tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Önceki üretim serilerinde kutu içeriğinde yer alan, cihazın güvenli ve doğru kullanımı için zorunlu olan bir sarf malzemesinin sonradan bu şekilde ücretlendirilmesi tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Buna ek olarak, cihazın düzenli ve uzun ömürlü kullanımı için sürekli olarak temin edilmesi gereken filtre, yağ çözücü tablet, kireç temizleyici ve gres yağı gibi sarf malzemelerinin Philips tarafından yüksek fiyatlarla satılması, ürünü tercih eden tüketiciler açısından ciddi bir maliyet yükü oluşturmaktadır. Satın alma aşamasında bu sarf malzemelerinin zorunlu olduğu ve fiyatlarının bu seviyede bulunduğu bilgisi verilmemektedir. Cihazın ilk satın alma bedelinin yanı sıra, zorunlu bakım ve temizlik ürünlerinin yüksek maliyetli olması, markaya ve ürüne duyulan güveni zedelemekte ve cihazı tercih etme konusunda tüketicide farklı düşünmeye sebebiyet vermektedir. Bu durum, tüketici açısından şeffaflıktan uzak ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.
