Philips EP3347 Kahve Makinesi Sütlü Kahveyi Soğuk Hazırlıyor, Ayıplı Ürün İadesi Talebi

Philips marka EP3347 lattego tam otomatik kahve makinesini yaklaşık 3 ay önce Amazon üzerinden satın aldım. Cihaz ilk günden beri kahveyi de sütü de son derece ılık hazırlıyor. Süt köpüğü ve kahve birleştiğinde, bir dikişte içilebilecek kadar ılık, hatta soğuğa yakın bir içecek ortaya çıkıyor. Bu durum hem benim için hem de kahveyi tadan herkes için rahatsız edici, hiçbir kullanıcı böyle bir sıcaklığı normal kabul edemez.

Aynı dönem içinde farklı iki marka kahve makinesinde de deneme yapma fırsatım oldu ve arada çok belirgin bir sıcaklık farkı olduğunu net şekilde gördüm. Buna rağmen "belki cihazın çalışma rutini böyledir" düşüncesiyle bir süre tereddüt yaşadığım için 1 aylık iade süresini maalesef kaçırdım; sorun ise hiç değişmeden aynen devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine Kayseri Kocasinan’daki Philips yetkili servisine yönlendirildim. Servis, rezistanslarda sorun olmadığını belirten bir rapor vererek ürünü geri gönderdi. Ancak cihaz hâlâ kahveyi ve sütü aynı derecede ılık hazırlıyor, kullanım deneyimimde hiçbir iyileşme olmadı. Bu durumun “cihazın normali” olarak açıklanmasını kabul etmiyorum.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 402-9325944-7141147 sipariş numaram üzerinden iade kodu oluşturuldu, ancak ürün tekrar incelenecek ve yine aynı şekilde “normal” denilerek olumsuz dönüş yapılırsa, makineyi boşuna göndermiş ve mağduriyetimle baş başa kalmış olacağım.

Üründen beklenen kahve sıcaklığını kesinlikle vermeyen bu makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesiyle birlikte ürünün iadesini talep ediyorum. Philips ve Amazon’un, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için birlikte çözüm odaklı bir adım atmasını istiyorum.