Philips Elektrikli Süpürge Parçası Kırıldı!

Philips marka elektrikli süpürgemin borusunun takıldığı parça ortadan ikiye kırıldı. Konuyla ilgili Philips ile iletişime geçtiğimde, “Ben size malzemeyi temin edeceğim, anlayışınız için teşekkür ederim” denilerek kırılan parçanın ücretsiz olarak temin edileceği söylendi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Verilen sözün tutulmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Philips’in, kırılan süpürge parçasını acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma göndermesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli yasal haklarımı kullanarak resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Philips marka elektrikli süpürgemin borusunun takıldığı parça ortadan ikiye kırıldı. Konuyla ilgili Philips ile iletişime geçtiğimde, “Ben size malzemeyi temin edeceğim, anlayışınız için teşekkür ederim” denilerek kırılan parçanın ücretsiz olarak temin edileceği söylendi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Verilen sözün tutulmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Philips’in, kırılan süpürge parçasını acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma göndermesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli yasal haklarımı kullanarak resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Philips 8000 serisi 8349 model elektrikli süpürgemin borusundaki destek noktasında yaklaşık 15 gün önce normal süpürme esnasında kırılma meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ya da hatalı kullanılmadı. Buna rağmen bu şekilde kırılması, hem ürün kalitesi hem de güvenlik açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü N11 üzerinden satın aldım. Sorun sonrası Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise kırılan parçayı benim temin etmem gerektiğini, parçayı kendilerinin getirmeyeceğini söyledi ve bu parça için yaklaşık 900 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Normal, olması gereken kullanım sırasında kırılan bir parça için benden ücret talep edilmesini ve parçanın da benim tarafımdan bulunmasının istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Aynı ürünle ilgili daha önce açtığım şikayette, sorunun net şekilde görülebildiği bir video da paylaşmış bulunmaktayım. Philips’ten, kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin adresime gönderilmesini talep ediyorum. Parçayı kendim takabileceğim, ayrıca servis hizmetine ihtiyaç duymuyorum. Ürünü severek kullanırken böyle bir sorun yaşamış olmak üzücü, bu nedenle sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı ve olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Philips 8000 serisi elektrikli süpürgemin borusundaki destek noktasında yaklaşık 15 gün önce normal süpürme esnasında kırılma meydana geldi. Üründe herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen bu şekilde kırılması beni hem kalite hem de güvenlik açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü N11 üzerinden satın aldım. Sorun sonrası Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise kırılan parçayı benim temin etmem gerektiğini, parçayı kendilerinin getirmeyeceğini belirtti ve bu parça için yaklaşık 900 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Normal kullanım sırasında kırılan bir parça için benden parça ücretinin talep edilmesini ve parçanın da benim tarafımdan bulunmasının istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Aynı ürünle ilgili daha önce açtığım şikayette sorunun net şekilde görülebildiği bir video da paylaşmış bulunmaktayım. Philips’ten, kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin adresime gönderilmesini talep ediyorum. Parçayı kendim takabileceğim, servis hizmetine ihtiyaç duymuyorum. Ürünü severek kullanırken böyle bir sorun yaşamış olmak üzücü, bu nedenle sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı şekilde çözümlenmesini rica ediyorum.