Philips Elektrikli Süpürge Hortumu Bir Hafta İçinde Kırıldı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi

Philips marka xb2142 model elektrikli süpürgeyi 20 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Ancak ürünü alalı daha bir hafta bile olmadan, 26 Ağustos’ta süpürgenin borusu tek seferde yerinden çıktı ve kırıldı. Ürünü bu kadar kısa süre ve çok az kullanmış olmama rağmen borusunun bu şekilde zarar görmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında yetkili servislere başvurdum fakat her seferinde durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha bir hafta bile doğru düzgün kullanmadığım bir ürünün borusunun kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmem bekleniyor, ancak bu konuda bana mantıklı ve tatmin edici bir teknik açıklama da yapılmadı. Bu yaklaşım nedeniyle hem paramla mağdur olmuş hissediyorum hem de sorunuma gerçekten sahip çıkılmadığını düşünüyorum.

Philips markasına güvenerek uzun süre sorunsuz kullanabileceğim bir ürün alma amacıyla bu süpürgeyi tercih etmiştim. Fakat daha ilk haftadan böyle bir kırılma sorunu yaşamam ve her defasında sadece “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben kimseyi haksız yere suçlamak istemiyorum, sadece bu kadar kısa sürede borusu kırılan ürünümün objektif biçimde yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürekli kullanıcı hatası denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün tekrar detaylı olarak değerlendirilmesini, arızalı parçanın garanti kapsamında ya da makul bir çözümle değiştirilmesini ve bana somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.