Philips Dikey Süpürge Kırık Parça Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

Philips marka dikey süpürgemi yaklaşık 23 aydır kullanıyordum. Dün süpürgeyi kullanırken hiçbir darbe, düşme ya da olağanüstü bir durum olmamasına rağmen eklem yerinden bir anda kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım esnasında bu şekilde arıza vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Hepsiburada üzerinden satın almıştım ve halen garanti kapsamında. Yaşadığım sorun sonrası hem Philips hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kırık parçanın garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Normal kullanım sırasında kendiliğinden kırılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Philips’in garanti kapsamında bu durumu gözden geçirerek kırılan parçanın ücretsiz onarımını ya da gerekli görülürse ücretsiz parça değişimini sağlamasını talep ediyorum.