to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dik Süpürge Parçası Kırıldı Ve Garanti Kapsamı İhlal Edildi
Philips dik süpürgemin başlıkla hortumu birleştiren plastik kısmında, dişlerinden birinin kenarı kırıldı. Bu parça kırıldığı için süpürge çalışsa da ileri geri hareket ettirdiğimde başlık yerinden çıkıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünümün 4 yıllık garantisi bulunmasına rağmen Edremit / Balıkesir’deki yetkili servise gittiğimde bu durum kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve işlemin ücretli olacağı söylendi, fiyat bilgisi ise paylaşılmadı.
Aynı markanın benzer ürünlerinde annemin ve akrabalarımın yaşadığı benzer sorunda, farklı illerdeki Philips yetkili servisleri aynı işlemi ücretsiz ve garanti kapsamında yapmış. Buna rağmen benden ücret istenmesi hem markaya olan güvenimi sarsıyor hem de garanti kapsamının keyfi şekilde yorumlandığını düşündürüyor. Daha önce başka bir Philips ürünümü de servise götürdüğümde benzer şekilde neredeyse her sorunun garanti dışı sayıldığını söyleyip yardımcı olmadılar.
Philips’ten, dik süpürgemdeki kırılan plastik parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya parçanın ücretsiz değiştirilmesini, ayrıca farklı servislerde aynı soruna farklı uygulama yapılmasının nedenini inceleyip bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips 8000 dik süpürgemin başlık ve hortum kısmının kenarındaki plastik dişlerden biri kırıldığı için bugün Balıkesir Edremit’teki yetkili servise başvurdum. Ürünümün 4 yıllık garantisi bulunmasına rağmen servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamına almayacağını söyleyip benden ücret talep edileceğini ima etti.
Aynı markanın benzer ürünlerini kullanan annem ve akrabalarım farklı illerde aynı kırılma sorununu yaşadıklarında, oradaki yetkili servisler bu durumu garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz parça değişimi yapmış. Buna rağmen Edremit’teki servisin aynı arızaya garanti dışı diyerek ücret talep etmeye yönelmesi beni mağdur etti ve açıkçası güvenimi sarstı. Daha önce de bu servisin başka ürünlerim için benzer şekilde garanti kapsamına girmeyen işlemlerden ücret talep etmeye çalıştığını yaşadım.
Ürünümün 4 yıllık garantisi devam ederken, aynı arızaya diğer illerde garanti kapsamında işlem yapılmışken, benden kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Süpürgemin başlık/hortum kırılma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının veya parça değişiminin yapılmasını, ayrıca Edremit yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Kübra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
