Philips Buharlı Ütünün Sürekli Su Sızdırması Ve Kötü Kokusu Üzerine Değişim Talebi Reddedildi

31.12.2025 tarihinde Cadde 54 Teknosa mağazasından Philips dst 8030/70 model buharlı ütü satın aldım. Ürünü Philips markasına güvenerek aldım ancak kullanmaya başladığımdan beri ütüden kötü bir koku geliyor ve alt kısmından kahverengi su akıtıyor. Sorun üzerine ürünü aldığım Cadde 54 Teknosa mağazasına gittiğimde, ürünü Philips Taç yetkili servisine götürmem gerektiği söylendi.

Ürünü Philips Taç yetkili servisine teslim ettim, tamir edilip tarafıma geri verildi. Teslim alırken aynı sorunu tekrar yaşarsam ne yapmam gerektiğini sorduğumda, böyle bir sorun yaşamayacağım, yaşarsam da alt tabanın değiştirileceği söylendi. Ancak ürünü kullanmaya devam ettiğimde, aynı problemin devam ettiğini, ütü yaparken yine su çıkardığını ve koku geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü alalı 1 yıl bile olmadığını belirterek ürün değişimi talep ettim. Bana tekrar servise götürmem gerektiği, değişime ancak servisin karar verip onay vermesi durumunda izin verileceği söylendi. Çalışan bir kişi olduğum için 8–6 mesai saatlerim arasında yeniden Philips Taç yetkili servisine gidip gelme imkanım yok, bu süreç benim için hem zaman hem de mağduriyet anlamına geliyor.

Bozuk ürünü tamir amacıyla verdiğim Philips Taç yetkili servisten ürünü daha da kötü bir halde geri almak ve Philips ile Cadde 54 Teknosa mağazasının ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kaliteli diye tercih ettiğim Philips markası gözümde güvenilirliğini kaybetti. Ütümdeki bu sorunların kalıcı şekilde çözülebilmesi için ürün değişimi ya da uygun göreceğiniz net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.