Philips Ütüsünde Sürekli Arızalar Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

03.05.2024 tarihinde Dechome Mağaza Bilişim Elektronik Pazarlama Sanayi Ticaret Ltd. Şti.’den Philips DST 8050/20 model ütüyü yedek ütü olarak satın aldım. Ürünü fiilen Ekim 2024’te kullanmaya başladım ve ilk kullanımda ütünün ön plastik paneli tabandan ayrıldı. Ürünü 13.10.2024’te yetkili servise götürdüm, servis bunun kullanım hatası olduğunu, ütü yaparken panele çok baskı yaptığımı söyledi ve tamir edip geri verdi.

Mart 2025 ortasında bu kez ütüyü fişe taktığımda ekranda sadece “Oto” yazıp çalışmadı. Tekrar servise götürdüğümde bu defa ütüyü sıcak‑soğuk alanda bulundurduğumu, yine kullanım hatası olduğunu söylediler, değişim talebimi reddedip “bunu müşteri danışma hattıyla sağlayabilirsiniz” dediler. Bir süre sonra ütünün en arka panelindeki plastik aralıktan su akıtmaya başladığını fark ettim ve ürünü yeniden servise götürdüm. Orada arka plastik kapağın çizik çizik olduğunu, sanki çok daha eski bir ürünmüş gibi göründüğünü gördüm ve teslim esnasında bunu özellikle belirttim. Ürünü teslim alan görevli bu hatayı kabul etti, ancak eşim ütüyü teslim almaya gittiğinde arkasında hiçbir su akıntısı olmadığını söylemiş.

Bu süreçte Philips müşteri temsilcisini iki kez aradım, ürünü de toplamda üç kez servise götürdüm. Buna rağmen hem yetkili servisten hem de müşteri danışma hattından herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim; sürekli olarak Mayıs 2026’da ürünün son kullanım tarihinin biteceği, garanti süresinin hatırlatıldığı söylendi. Oysa bu ütüyü sadece altı ay fiilen kullandım, ona rağmen her seferinde sorunlarım “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Ben ürünü iki yıl dolmadan sadece altı ay fiilen kullandım, buna rağmen servis ve müşteri danışma hattının duyarsızlığından ve ürünü sahiplenmeyen bu yaklaşımdan şikayetçiyim. Philips gibi bir markadan aldığım ürünü, garanti süresi biter bitmez çöpe atılacak bir ürünmüş gibi görmeyi kabul etmiyorum. Ürünle ilgili yaşadığım arızalar nedeniyle güncel bedeli üzerinden para iadesi ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.