PHILIPS Ev Aletleri Philips Aqua Trio 9000 Sürekli Aynı Arızayı Yapıyor Kullanamıyoruz

Güvencan · 2025-07-31T15:55:26+03:00

2023 yılında Mall Of İstanbul Vatan mağazasından almış olduğum Philips Aqua Trio 9000 adlı makinemiz, 2 yıl içerisinde 3 kez Bayrampaşa servisine, 1 kez ise Başakşehir servisine ıslak başlığın sürekli yerinden çıkması nedeniyle tamire gitmiştir. Bunun dışında kuru başlıklar da arızalanmış ve garanti kapsamında değiştirilmiştir. Şimdi ise 5. Kez, henüz 1-2 aylık süreçte tekrar ıslak başlığın yerinden çıkması hatasını yaşamaktayım. Bu sefer Fatih servisi ilgilenecek fakat makinenin aynı yerden sürekli bozulması bize maddi ve manevi zarar vermiş, kullanımı artık eziyete dönüşmüştür. Bedelini ödeyip aldığımız makineyi bu süreçte aynı arızaları yapmasından dolayı kullanamıyoruz. Artık tekrar eden tamiratlar yerine Philips’ten ya güncel tutarda para iadesi ya da yeni sürüm makine ile değişim talep ediyoruz. Bu süreç istediğimiz gibi sonuçlanmazsa yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Servis kayıtlarımız ve değişen parça kayıtlarımız mevcuttur. Lütfen kesin çözüm için tarafımıza dönüş yapılsın.

PHILIPS Ev Aletleri

Güvencan Hanım/Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Güvencan

Merhabalar acil dönüşünüzü bekliyorum

PHILIPS Ev Aletleri

Güvencan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Güvencan

Merhabalar tarafımıza bir hafta önce çözüm odaklı konuşularak dönüş yapıldı fakat aciliyet belirtilmesine rağmen ondan sonraki süreçte çözüm sağlanmadı ve geri dönüş yapılmadı, makine değişiminin servislere bağlı olduğunu söyledi genel merkez fakat servisi aradığımızda genel merkezden haber beklediklerini söylediler konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum

Güvencan

28.08.2023 tarihinde satın almış olduğum Aqua Trio 9000 adlı ürünümde yaşanan ve devam eden sorunlar nedeniyle genel merkez ve yetkili servis ile görüşmeler yapılmış, yapılan inceleme sonucunda tarafım haklı bulunmuş ve ürünün değişmesi gerektiğine karar verilmiştir. Bu doğrultuda verilen belge ile Vatan Bilgisayar Mall Of İstanbul mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ancak, ürünün güncel sürümü satışta olduğundan, değişim belgesinde yalnızca “değişimi uygundur” ibaresi yer aldığı için güncel sürümle değişim yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Para iadesi için ise yalnızca 16.000 TL iade edilebileceği, fakat aynı ürünün güncel satış fiyatının yaklaşık 30.000 TL olduğu ifade edilmiştir. Bu durum, açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Haklı bulunduğum bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün garantisinin 28.08.2025 tarihinde sona ereceğini de bilgilerinize sunarım.