Philips Aqua Trio 9000 Fırça Başlığı Arızası Garanti Kapsamına Alınmıyor

10.05.2024 tarihinde Teknosa üzerinden Philips Aqua Trio 9000 süpürge satın aldım. Mayıs 2024’ten bu yana düzenli kullandığım cihazın fırça başlığı dönmemeye başlayınca 13.12.2025 tarihinde Sakarya merkezde bulunan yetkili servise sadece fırça başlığını götürdüm. Serviste yapılan gözle kontrolde, fırçanın dönmesini sağlayan dişlinin kırıldığı ve bu durumun garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi.

Ancak fırça kısmında, dönme neticesinde oluşan ısınmaya bağlı olarak plastik aksamda erimeler meydana gelmiş durumda. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden, fırça başlığının tamiri için 1.100 TL ücret talep edildi ve işlemin garanti dışı olduğu söylendi. Herhangi bir kayıt formu da tarafıma verilmedi.

Philips’in, özellikle forumlarda da sıkça belirtildiği üzere bu modelde fırça başlığından kaynaklanan kronik bir sorun ihtimalini dikkate almasını ve bu arızayı garanti kapsamında değerlendirmesini bekliyorum. Ürünü alırken markaya güvendiğim ve benzer özelliklere sahip muadil ürünler de varken Philips’i tercih ettiğim için bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu problem nedeniyle fırça başlığının ücretsiz olarak onarılmasını veya servis tarafından talep edilen 1.100 TL’lik bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Philips’in müşteri memnuniyetini gözeterek benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.