Philips Airfryer E1 Hatası Ve Yetkili Servis Üst Izgara Temizliği Reddi

Philips HD 92 model Airfryer cihazımı garanti süresi biter bitmez, yaklaşık 2025 yılında e1 hatası vermeye başladı. Cihazı yetkili servise götürüp özellikle üst ızgarasının temizlenmesini rica ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece sensör temizliği yapıldığı söylenerek cihaz tarafıma teslim edildi. Bir süre kullandıktan sonra cihaz tekrar aynı e1 hatasını vermeye başladı ve bu nedenle kullanmayı bıraktık.

Yaklaşık bir yıl sonra tekrar kullanmak istediğimizde cihazı yeniden servise götürdük. Bu kez herhangi bir servis formu düzenlenmeden, sözlü olarak 4.000 TL civarında bir ücret çıkacağı ve tamirin pek de değmeyeceği söylendi. İstanbul Bakırköy’deki bu servis deneyimi, hem yüksek fiyat çıkarılması hem de ilk başta talep ettiğim üst ızgara temizliğinin yapılmaması nedeniyle markaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

Garanti bitiminden çok kısa süre sonra tekrarlayan arıza yaşayan bir ürün için, daha makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını beklerdim. Üst ızgarasının da temizlenememesi ve bu durumun hijyen açısından da sorun yaratması nedeniyle ürünü artık tercih etmek istemiyorum. Cihazım için daha uygun maliyetli, müşteri memnuniyetini gözeten bir tamir seçeneği sunulmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.