to read complaints and reviews, or file yours.Philips Air Fryer Paslanma Sorunu Ve Garanti Kapsamı Belirsizliği
Philips Air frayer niçin garanti kapsamına alınmadı? Ürünün metal kısmında başlayan paslanma nedeniyle, Philips müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Kadıköy bayisine 23.03.2025 tarihinde ürünü teslim ettim. 1 ay sonra 21.04.2025 tarihinde, garanti kapsamına alınmadığı bilgisi geldi. Niçin garanti kapsamına alınmadığını sorduğumda kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Kullanıcı hatasının ne olduğunu sorduğumda, Bu konuda Kadıköy yetkili servisi ve Philips ürün sorumlusu A**** Bey yanıt veremiyorlar. Belge istiyorum ki Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım diyorum, bana, niçin red edildiğine dair belge veremiyorlar. Red kısmına benim şikayetimin aynısını yazmışlar (müşteri paslı metalin değiştirilmesini istiyor diye), bununla mahkemeye başvurabilirsiniz diyorlar. Mahkeme müşteri kullanım hatasının ne olduğunu görmek ister diye soruyorum, yanıt yok. Ayrıca verdikleri belgede, servise veriliş tarihini, ürünün garanti kapsamı dışında kalmış bir tarih olarak girmişler. Halbuki ürün, tarih olarak garanti kapsamı içinde kalan bir tarihte servise verildi. Bunu düzeltin verin. Diyorum 1 hafta oldu hala düzenleyecekler. Ürünü servise vereli 45 gün oldu hala bir sonuç alamadım. Gereğinin yapılması konusunda desteğe ihtiyacım var.
Gelişme
Philips Air frayer niçin garanti kapsamına alınmadı? Ürünün metal kısmında başlayan paslanma nedeniyle, Philips müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Kadıköy bayisine 23.03.2025 tarihinde ürünü teslim ettim. 1 ay sonra 21.04.2025 tarihinde, garanti kapsamına alınmadığı bilgisi geldi. Niçin garanti kapsamına alınmadığını sorduğumda kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Kullanıcı hatasının ne olduğunu sorduğumda, Bu konuda Kadıköy yetkili servisi ve Philips ürün sorumlusu a**** Bey yanıt veremiyorlar. Belge istiyorum ki Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım diyorum, bana, niçin red edildiğine dair belge veremiyorlar. Red kısmına benim şikayetimin aynısını yazmışlar (müşteri paslı metalin değiştirilmesini istiyor diye), bununla mahkemeye başvurabilirsiniz diyorlar. Mahkeme müşteri kullanım hatasının ne olduğunu görmek ister diye soruyorum, yanıt yok. Ayrıca verdikleri belgede, servise veriliş tarihini, ürünün garanti kapsamı dışında kalmış bir tarih olarak girmişler. Halbuki ürün, tarih olarak garanti kapsamı içinde kalan bir tarihte servise verildi. Bunu düzeltin verin. Diyorum 1 hafta oldu hala düzenleyecekler. Ürünü servise vereli 45 gün oldu hala bir sonuç alamadım. Gereğinin yapılması konusunda desteğe ihtiyacım var. Bugün 30/05/2025 hala daha çözüm bekliyorum.
Hamdi Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
XX Hanım/Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Konu hakkında hala elsu Kadıköy servisinizden dönüş bekliyorum. Gerçekten Philips hayal kırıklığı. Bu kadar a_ciddi bir çalışma beklemiyordum. Çözümün ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sorunum hala devam ediyor. 12 Mayıs 2025 tarihinde Kadıköy servisine uğradım hala evrak üzerinde tarih değişikliği yapılmamış, Philips sorumlusu Alkan Bey den haber bekliyorlardı. Hatta uğradığımda tesadüfen Telefon ile Alkan Bey le görüşüyorlardı ve sordular kendine, bana haber vereceğini söylemiş. Haber bekliyorum.
Sonuç: uzun uğraşlarım sonucu bir sürü gerçek olmayan bahaneler ile (mesela: deterjanla temizlemişsiniz o nedenle paslanmış; bu yağ yanığı ki ürünü hiç ellerine almadan bu sonuçlar çıkartılmış zira elsu fotoğraf gönderiyor onlar fotoğraf üzerinden sorunun kaynağını buluyorlar.) garanti kapsamı dışında tutmaya çalıştılar. Haklı savunmalarım sonucu ürünün gerçekten paslanan kısmını değiştirdiler ve ürünü teslim ettiler. Bu kadar uğraş hem benim için hem de onlar için gereksizdi. Objektifi, ürünün değiştirilmesi ne kadar sağlanmazsa o kadar başarılı sayılan çalışanların da buna alet olmaları maalesef tüketici üretici arasındaki sorunların başında geliyor. Gerçekten dünya devi Philips servis konusunda beni çok şaşırttı. Tüm bu yaşananlara rağmen, sadece iyi niyetle bu konuda destek olan çalışanlara teşekkür ediyorum.
