Philips Air Fry XXL: Sürekli Arıza Ve İlgisizlik

15.05.2023 tarihinde Philips Air Fry XXL aldım. İki ay gibi kısa bir süre içerisinde üst kapağının şişip yamulması ve aşırı duman vermesi nedeniyle mağaza Vatan Bilgisayar'a bu kadar kısa bir süre içerisinde arıza verdiği için değişimini talep ederek götürdüm. Vatan Bilgisayar'daki arkadaş da değişimi hakkında form doldurarak teslim ettim, oradan da servise teslim edildi. Servis, üst kapaktaki yamulma ve arıza için sadece üst kapağı değiştirdi. Problemin neden kaynaklı olduğunu bize açıklama yapmadan bir ay beklettikten sonra tekrar ürünü bize teslim etti. Çok sık müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen iadesi değişimi kabul edilmedi. Buna servisin karar vereceğini söylediler. Sonra aynı sıkıntı tekrar gösterdi. Bu sefer servise elimle götürmek ve yüz yüze görüşmek için eşimin görevden dönmesini bekledim ve Balıkesir Edremit Akçay'da bulunan servise 7 Aralık 2024 tarihinde kendi elimizle götürdük ama bu arada müşteri hizmetleri ile görüşmemiz oldu. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, servise götürün dediler. Biz de servise götürdük. Servis, bu model ürünlerin hep bu şekilde arıza verdiğini, duvara çok yasladığımızı falan söyledi. Ben de onlara gayet dikkatli olduğumu, sağında solunda ve arkasında boşluklar olduğunu, hatta altında da yükseltici bir mermer bulunduğunu söyledim. Bu şekilde neden hep aynı yerden arıza verdiğini kapağı çıkarıp gösterdiklerinde, havalandırmanın yan tarafta olmasına rağmen üst kısımda hava sızıntısı olduğu için muhtemelen kapağı sıcaklıktan dolayı yamultup eritiyor. Nedenini sordum, tatmin edici cevap alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerine sordum, kapak değişiminin çözüm olmadığını ve aynı yerden yine sıkıntılar yaşadığımızı, evimde bu tip elektronik bir aletin bana ya da çocuklarıma bir zarar verdiğinde hukuki olarak sıkıntı yaşayacaklarını söyledim ama yine yardımcı olmadılar. Servisin bize önerdiği şekilde kapak değişimini kabul etmemizi, daha sonra çıkacak bir programda ilgileneceklerini söylediler. Buna rağmen üzerinden aylar geçmesine rağmen ne müşteri hizmetleri ne servis arayıp herhangi bir bilgi vermedi. Kendilerine de söylediğim gibi, galiba garanti süresinin dolmasını bekliyorlar. Büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Sattıkları malın arkasında durmalarını istiyorum. Bize verilen garantiyi sorunsuz kullanmak istiyordum. İlgisizlikten ve özensizlikten şikayetçiyim. Ben de gerekenin yapılmasını sizden rica ediyorum çünkü evimde bir bomba çalıştırmak istemiyorum.