Philips 9000 Ütüsü Tekrarlayan Arızası Ve Çözüm Bekleniyor

12.07.2025 tarihinde Teknosa Midtown mağazasından Philips 9000 bar kazanlı ütü satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızayı üçüncü kez vermeye başladı ve ütü kendi kendine kapanıyor. Her seferinde Philips yetkili servisine gönderildi, ana kartın değiştirildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ancak sorun hiç düzelmedi.

Şu ana kadar ürün toplamda 65 gün serviste kaldı ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yaşadığım sorunu ne Teknosa ne Philips ne de yetkili servis üstleniyor, herkes birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yazlığımda kullanmak üzere aldığım bu ürünü haziran ayından bu yana fiilen kullanamıyorum.

Tekrar sorun yaşayınca bu kez Teknosa mağazasına giderek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, ancak “servisten bilgi bekliyoruz” denilerek süreç sürekli uzatılıyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Aynı arızayı üç kez tekrarlayan ve uzun süre serviste kalmasına rağmen düzelmeyen bu ürün için, fatura numarası ekh2025000002876 olan alışverişim kapsamında Philips 9000 bar kazanlı ütümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin daha fazla uzatılmadan hem Philips hem de Teknosa tarafından sonuçlandırılmasını rica ederim.