Philips 9000 Serisi Robot Süpürge Haritalandırmada Takılıyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor

Philips’in en üst segment ürünlerinden biri olan 9000 Serisi robot süpürgeyi, bedensel engelim nedeniyle ev işlerimde bana destek olması amacıyla, güvenerek 09.05.2026 tarihinde Kırıkkale Merkez’deki Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ciddi bir bedel ödeyerek, yaklaşık 52.000 TL karşılığında aldığım bu ürün, ilk günden itibaren tam bir hayal kırıklığı yaşattı.

Cihaz haritalandırmayı yapıyor ancak temizliğe başladığında belirli bir noktada takılıp kalıyor ve saatlerce kendi ekseninde dönüyor. Yazılımsal veya donanımsal olduğu açıkça belli olan bu hata nedeniyle cihaz görevini asla tamamlayamıyor, dolayısıyla ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için yetkili servisi çağırdım ancak gelen ekip teknik bir çözüm üretmek yerine çeşitli bahaneler öne sürdü. Kullandığım telefonun “üst düzey bir model” olması gerektiğini, Wi-Fi gücünün çok yüksek olması gerektiğini söylediler ve istasyonun çevresinde zaten yeterli boşluk olmasına rağmen o bölgedeki halıyı kaldırmamı istediler. Buna rağmen herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da vermediler. Tüm bu tavsiyelere rağmen cihaz aynı noktada dönmeye devam ediyor ve problem hiç düzelmedi.

Ben engelli bir bireyim ve bu cihazı keyfi olarak değil, hayatımı kolaylaştırsın diye, ihtiyaçtan dolayı aldım. Philips gibi köklü bir markanın yetkili servisinin, bariz şekilde ayıplı olan bir ürüne çözüm bulmak yerine kullanıcıya “halıyı kaldır, telefonunu değiştir” gibi mantıksız önerilerde bulunması kabul edilemez. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Philips Türkiye’den beklentim, bu mağduriyetin daha fazla uzatılmaması, teknik olarak kusurlu olan bu ürünün iadesinin alınması veya ivedilikle yenisiyle sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde yaşadığım sürece ilişkin tüm servis görüşmelerimi ve mevcut kayıtları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.