Philips 8000 Serisi Süpürge Çekim Gücünde Aşırı Düşüş Ve Parça Kırılması, Servis Çaresiz

15 Temmuz 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Philips 8000 serisi Aqua Plus süpürge satın aldım. Normal 1+1 evimde, günlük ve olağan kullanımda daha ikinci haftada süpürgenin çekim gücünde ciddi bir düşüş yaşadım, tozu yeterince çekmediği gibi çektiğini de borudan geri döker hale geldi. Makinenin haznesini ve borusunu her gün düzenli olarak temizlememe rağmen performansında hiçbir iyileşme olmadı.

Yaklaşık bir ay sonra ise motor aksamı ile mekanik aksam arasındaki parça, yine normal kullanım sırasında kırıldı. Şikayetvar’a girdiğimde benzer sorunları yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Serviste ilk söylenen şey, makinenin Türkiye’ye uygun üretilmediği, Avrupa’ya göre tasarlandığı ve evde halı kullandığımız için bu sorunların yaşandığı oldu. Ancak evimde halı kullanmıyorum ve bunu özellikle belirttim.

Garanti servisiyle yaptığım görüşmede bu ürün için doa belgesi verilmediğini, çünkü her parçasını tamir edebildiklerini öğrendim. Kırılan ara parça tamir edildi ancak daha serviste test edilirken bile parçanın halen dayanıksız olduğunu açıkça görebiliyordum. Bunu dile getirdiğimde servis çalışanı, “Kırılmaz, kırılsa bile 20–30 kere bile gelseniz tamir ederiz.” şeklinde bir cevap verdi. Süpürgeyi her kullanımda servise mi getirmem gerektiğini, yoksa güvenle kullanabileceğim bir ürün mü aldığımı sorgular hale geldim.

Şu anda süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum; malzeme kalitesi ve mühendisliği ilk dokunuşta bile güvensizlik veriyor. Buna rağmen servis, kullanıcının gerçek sorununu anlamak yerine uzun süre ürünün Türkiye’ye uygun üretilmediğinden ve Avrupa’ya göre tasarlandığından bahsetmekle yetindi. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Philips, tekrar tercih etmeyeceğim bir marka haline geldi.

Amazon Sipariş Numaram 403-3054388-9598750’dir. Ürün, yaşattığı kalite ve performans sorunları nedeniyle benim için fiilen kullanılamaz durumdadır. Ürünün tamirle düzelmeyeceğini ve kronik bir tasarım/kalite problemi olduğunu düşündüğüm için onarım ya da aynı ürünle değişim değil, doğrudan ürünün iadesini ve ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Aynı süpürgeyi internette arattığınızda binlerce kullanıcı aynı sorundan muzdarip olduğu açıkça görülmektedir.