Aldığım Philips Süpürge Bozuldu, Servis Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

Philips 8000 serisi Aqua Plus kablosuz dik süpürgeyi 7 Mayıs'ta sipariş verdim, 11 Mayıs'ta elime ulaştı. Ancak anlam veremediğim bir şekilde evi süpürürken bir anda çıtırtılar çıktı ve motorun bağlı olduğu kısım ile uzun boruya bağlanan kısım bir anda ayrıldı. Petrol yeşili renkte bazı parçalar yere düştü. Süpürgenin şarj adaptörünün olduğu kısım aşağıya doğru çekiyor ve arası ayrılmıştı. Hepsiburada'yı aradım, Philips'in numarasını verdiler. Ancak verilen numara televizyonlarla ilgileniyormuş, oradan farklı bir numara aldım. Orayla görüştüm, bana en yakın teknik servisin numarasını ya da adresini verebileceklerini söylediler. Süpürgeyi alırken garantisi ve servisiyle ilgili destek verileceği söylenmişti, fakat Hepsiburada böyle bir uygulamamız yok dedi. Servisin numarasını kendi imkanlarımla buldum, onlar da muhtemelen kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Evi hiç mi süpürmeyelim, halının üstünde hiç mi süpürgeyi gezdirmeyelim, tozlar kendiliğinden mi gidecek? Hâlâ borcunu ödediğimiz bu süpürgeyi gerçekten çok dikkatli kullandım ama bu benim elimde olmayan bir sebepten oldu. Teknik servise göre halılar süpürgeyi zorlayabilirmiş, fakat kullandığım halılar normal yolluklar. Ayrıca farklı bir ilçedeki teknik servise biz götürecekmişiz, onlar da kullanıcı hatası olup olmadığına karar verecekmiş. Ben iadesini istiyorum. Kendi paramla mağdur oldum. Herkes ev geçindirmeye çalışıyor. Gerekirse tüm haklarımı kullanmak istiyorum. Ayrıca Hepsiburada sitesinde süpürgenin fiyatı düşmüş, demek ki bu üründe sıkıntı var. Bize bu konuda yardım edilmesini ve ürünün iade edilmesini istiyorum. Bir daha asla Hepsiburada ve Philips ürünü almayacağım.