to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Aqua Plus 8000 Seri Süpürgeyi Aldığıma Pişmanım
Philips Aqua Plus 8000 modeli ile ilgili, servis ve müşteri ilişkilerinin çözemediği sorunlarla ilgili şikayetim var. Ocak ayında aldığımız süpürge ilk aldığımız andan itibaren arıza vermeye başladı. Önce ucunda çektiğini dökme sorunu yaşadık. Servise götürdük filtresi her gün temizlenmeli başka sorunu yok dediler. Denileni yapmamıza rağmen çektiğini dökme sorunu devam etti. Ardından yeni sorun çıktı. E5 hatası verdi. Batarya ile ilgiliymiş. Servis bu sefer hem ucu hem bataryanın fabrika hatalı olduğunu söyledi. Yeni parça beklemeye başladık. Bu bekleme 20 gün sürdü. Parçalar değiştirilip eve getirdik 2 gün çalıştı fakat dökme problemi devam ediyordu. En son çalışırken yine durdu ve yine e5 hatası verdi. Yani bu kadar sürede süpürge onarılmamış belki de parçalar yenilenmemiş. En büyük sorun şu ki, danışma hattı diye çalışan hatta muhatap yok sürekli servis oraya orası da servise kayıt oluşturun deyip duruyorlar. Bu şikayetler o kadar çok ki biz bu süpürgeyi iade etmek istiyoruz. Servise götürüp getirmekte yaktığımız mazota, telefonlarda derdimizi anlatmak için muhatap bulamamıza şu anda buraya yazarken bile harcadığımız zamana strese süpürgeye ödediğimiz 18.000 TL'ye yazık günah. Ne garantisi ne sigortası hiçbir işe yaramıyor. Philips markadan adeta nefret ettim. Derhal muhatap ve iade çözümünün yapılmasını talep ediyorum. Bu süpürgeyi alan herkes aynı sorunlardan yüzlerce şikayette bulunmuş ama maalesef Philips kurumsal olarak ciddiye almıyor. Çok yazık
Sayın A., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için oldukça değerli olduğunu belirtmek isterim. Konu ile ilgili hangi servisimiz ile görüşme sağladınız? Servisin ismini bizimle paylaşabilir misiniz? Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Başakşehir şehir teknik servis
Sayın A., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili sizin adınıza ilgili departmanımız ile görüşme sağlanacaktır. Beklemenizi rica ederim. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Sayın A., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili sizin adınıza ilgili departmanımız ile görüşme sağlanmıştır. Cihazınız servisimize yeni iletilmiştir. Servisimiz de incelemeler yapıldıktan sonra talepleriniz de yetkililerimiz ile görüşülecek ve tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Beklemenizi rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Pazartesi günü cihazı servise bıraktık bugün 3. Gün. Yani yeni değil. Defalarca bırakıp, günlerce cevap bekleyip, haftalarca stokta olmayan parçaları beklemeyi öğrettiniz. Sonuç da aynı arızanın devam etmesi oldu. Yani ne tamir edildi ne parça değişmiş ki arıza aynı e5 hatasını verdi. Şimdi bu döngüyü tekrar döndürmenin nazik açıklamalarını yapmak yerine dürüst ve acil bir çözümle acil sonuçlanmanız, tek yapmanız gereken
Bugün servisten öğrendik ki; genel merkez değişimi onaylamamış. Yine parça değişecek yine bekleyecekmişiz. Bunca süre ve rahatsızlıkta twk yaptıkları aynı şeyleri denemek, oyalamak ve süreyi uzatmak. Resmen hizmet vermek, çözüm üretmek yerine, müşteriyle alay ediyorlar. Gerçekten büyük ayıp. 2 gündür de anket yapmak adına arayıp soruyorlar : hizmeti nasıl değerlendirirsiniz diye. Gerçekten dalga mı geçiyorsunuz? Tabii ki kıça bir sıfırrrr
Son 2 aydır süren arızalı Philips süpürgenin şaka gibi olan son durumu şöyle: 19 Ağustosta yine E5 hatası yüzünden süpürgeyi servise bıraktık. Merkez talebi kabul etmeyip son parçayı yani kartını değiştirmeyi uygun görmüş. Bunun için yine 2 hafta bekleyip nihayet dün yani 31 ağustosta süpürgeyi servisten teslim aldık. Buraya kadar hep aynı şeyleri yaşadık zaten. Süpürge eve geldi kendiaini hasretle pamuklara sardık ve iş başı yaptı. 10 dakika çalıştı durdu! Şaka gibi değil mi? Yine E5 hatası. Bundan önceki anılarımızda da benzer hikayeyi yaşadık yine yaşayacağımızı biliyorduk tabii ki şaşırmadık. Ama artık çok öfkelendik. Müşterisini aptal yerine koyup dalga geçen Philips artık bizim için şaka olmaktan çıktı. Bu iş mahkemede bitecek. Bizden aldığınız paraya, harcattığınız zamana, bozduğunuz sinirlerimize. Hepsi için büyük ayıp ettiniz. Ayrıca biz bu markayı Akbatı Teknosa’dan aldık orada satarken allayıp pullayıp anlattılar üzerine bir de fazladan sigorta yaptırdılar şimdi ise ne satan mağaza ne Gulf Sigorta hiçbir şey yapamıyor. Çözüm ortağı olmanız gerekmiyor mu? Ürettiğiniz sattığınız ve sigortaladığınız ürün hep ten arızalı. Ama siz bizi de arızalandırdınız. Yazıklar olsun. Yeter artık
