to read complaints and reviews, or file yours.Philips 8000 Serisi Süpürge Arızası!
1 hafta önce satın almış olduğum Philips xc8054/01 Kablosuz Şarjlı Dikey Süpürge ürününüzü büyük bir beklentiyle kullanmaya başladım. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan yalnızca 2 gün sonra "filtre uyarısı" almam, beni fazlasıyla şaşırttı ve üzdü. Ürünün bu kadar kısa sürede hata vermesi, kalite ve güvenilirlik konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Yetkili servisinize ulaştığımda, ürünü getirirsem inceleyebileceklerini; fakat problem filtreden kaynaklıysa garanti kapsamına girmeyeceğini ifade ettiler. Yeni bir filtre alsam bile aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim varsa, bu ürünün tüketiciye ne kadar uygun olduğunu sorgulamak zorunda kalıyorum. Philips gibi global bir markadan bu denli düşük kullanıcı deneyimi beklemiyordum. Bu ürünü alırken aynı fiyat aralığında yer alan ve kullanıcı memnuniyet oranı çok daha yüksek olan d*** gibi bir markayı tercih etmek mümkündü. Şu anda açıkça söyleyebilirim ki Philips tercihimden dolayı çok pişmanım. Cihazın durumunu gösteren video kaydını tarafınıza ilettim. İncelerseniz, ne demek istediğimi çok net göreceksiniz. Bu sorunun çözümü için gerekli ilgi ve desteği göstermenizi önemle talep ediyorum. Aksi takdirde hem tüketici haklarımı arayacağımı, hem de bu deneyimi şeffaf bir şekilde kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.
Hatice Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hatice Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aradılar filtre gönderecekleri söylediler
Philips 8000 serisi süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce satın aldım ve 23.000 TL ödedim. Kısa süre sonra filtre arızası verdi, müşteri hizmetleri tarafından aranarak filtre gönderimi sağlandı. Yeni filtreyi takıp evimi süpürecekken bu kez aynı şekilde filtre işareti tekrar yandı ve süpürgeyi kapatmama rağmen ekranın geç kapanmaya başladığını fark ettim. Yaklaşık 2 haftadır bu sorun devam ediyor, tam olarak neden kaynaklandığını da anlayamıyorum. Daha yeni alınmış, garantisi olan ve markasına güvenerek ciddi bir bedel ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve Philips tercihimin doğru olup olmadığını sorgular hale geldim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ürünün servise yönlendirileceği söylendi, ancak bu kadar yeni bir süpürgede tekrar tekrar arıza yaşadığım için onarım değil, ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
