Philips 8000 Serisi Dikey Süpürge Sürekli Parça Arızalarıyla Hayal Kırıklığı

Yıllardır kaliteli ve dayanıklı ürün ürettiğini düşündüğüm Philips markasına güvenerek satın aldığım 8000 Serisi dikey süpürge, ne yazık ki benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürünü yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde beklediğim kalite ve dayanıklılığı kesinlikle göremedim.

Önce süpürgenin fırça motoru arızalandı, ardından uzatma borusu kırıldı. Servis süreçleri ve maliyetlerin yüksek olması nedeniyle bu parçaların tamir ve değişim masraflarını kendi cebimden karşıladım. Ayrıca bir parçayı da servis dışı, yine kendi imkanlarımla değiştirerek ürünü kullanmaya devam etmeye çalıştım. Toplamda yaklaşık 3.000 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Şu anda ise bağlantı ve kilit mekanizmalarında arızalar başladı. Artık bu cihazı temizlik için kullandığım bir ürün olarak değil, ne zaman yeni bir arıza verecek diye tedirginlikle baktığım bir problem kaynağı olarak görüyorum. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün, bu kadar kısa sürede peş peşe farklı parçalardan arıza vermesini tesadüf değil, ciddi bir kalite ve dayanıklılık sorunu olarak değerlendiriyorum.

Philips’e sormak istiyorum: Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürün neden sürekli parça arızası veriyor, neden garanti süresi sonrasında kullanıcılar bitmek bilmeyen tamir ve parça değişim masraflarıyla baş başa kalıyor, neden bir süpürgeyi kullanmaktan çok tamir ettirmek için uğraşmak zorunda kalıyoruz?

Bir tüketici olarak ödediğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Fırça motoru, uzatma borusu ve şimdi de bağlantı mekanizmasında yaşadığım sorunlar nedeniyle Philips Türkiye’den beklentim, bu mağduriyeti görmezden gelmek yerine konu hakkında açıklama yapması, ürünün kalite sorununu dikkate alması ve kalıcı, somut bir çözüm sunmasıdır.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı ve yaşadığım süreci diğer tüketicilerin bilgisine sunmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Bu paylaşımın amacı sadece kendi mağduriyetimi anlatmak değil, benzer sorunları yaşayan diğer kullanıcıların da sesine ses katmaktır.