Philips 8000 Series Power Cyclone 12 El Süpürgesi Sürekli Arıza Ve Kullanıcı Suçlaması

Philips 8000 Series Power Cyclone 12 el süpürgesini yaklaşık 6 ay önce Karşıyaka Hilltown Teknosa mağazasından aldım. Cihazı yalnızca evde, zemini süpürmek amacıyla kullandım. Buna rağmen ürün sürekli arıza verdi ve birçok kez yetkili servise gitmek zorunda kaldı. Son olarak süpürgenin başlığı kırıldı, içindeki fırça süpürme esnasında yerinden fırlamaya başladı.

Dün ürünü tekrar yetkili servise götürdüğümüzde, yaşanan bu sorunlara rağmen tarafımıza kullanıcı hatası dendi ve adeta tüketici olarak biz suçlandık. Zemini süpürmek için üretilmiş bir cihazı, sadece olması gerektiği gibi kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşanması ve başlık kısmında kocaman bir parçada küçücük bir çentik ile çözüm üretilmiş olması, ürünün dayanıklılığı ve markaya olan güvenimiz konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Elimizde sorunu açıkça gösteren fotoğraf ve video kayıtları da bulunmaktadır.

Ürünün tasarım ve dayanıklılık kaynaklı bir sorun yaşattığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Philips’ten, bu el süpürgesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca tüketici olarak suçlanmak yerine mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.