Garanti Kapsamında Olması Gereken Süpürge Başlığı Kırıldı, Yetkili 2.300 TL Ücret Talep Ediyor

Mersin’de yaşıyoruz ve Mersin Forum Teknosa mağazasından ütü hediyeli kampanyadan Philips Power Cyclone 12 dikey süpürge satın aldık. Yaklaşık 4 aydır süpürgenin başlığındaki oynar kısımdan kaynaklı bir kırılma sorunu yaşıyoruz. Süpürge herhangi bir darbeye düşme, çarpma, dıştan çizik ya da ezilme olmadan, kendi kendine içten kırıldı ve şu an kullanamıyoruz.

Ürünü Mersin’deki yetkili servise götürdüğümde, parçanın kırık olduğunu söyleyerek 2 yıllık süpürge için sadece başlık/parça değişimi adına 2.300 TL ücret talep ettiler. Darbe, çizik ya da kullanıcı hatasını gösteren hiçbir iz olmadığını, kırılmanın başlığın oynar olan iç kısmından kaynaklandığını özellikle belirttim. Buna rağmen “kırık” denilerek garanti kapsamına alınmadı ve ücret talep edildi. Ayrıca Türkiye’de bu parçanın olmadığını, gemiyle parça beklediklerini söyleyerek sürecin de uzayacağını ifade ettiler.

Eşim rahatsız olduğu için evde süpürgesiz kalmamız bizi daha da mağdur ediyor. Ürüne dair Türkiye genelinde de çok fazla benzer şikayet olduğunu görüyoruz; bu nedenle bunun kullanıcı hatasından çok, kronik bir parça sorunu olabileceğini düşünüyoruz. Philips ve ilgili servisten, bu başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, en azından parça değişiminin ücretsiz ya da makul bir bedelle ve bekletilmeden yapılmasını, parçanın tedariği konusunda da hızlandırılmış bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.