Motor Değişimi Sonrası Kablo Sarma Makara Arızası Ve Ek Ücret İtirazı

Philips Marathon xb9125 model süpürgem bozulduğu için Philips yetkili servisi Arsel Elektronik’e götürdüm. Yetkili servis, motorun arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek benden motor değişimi için 4.000 TL ücret aldı. Motor değişimi sonrası süpürgeyi 30 Eylül’de servisten teslim aldım.

Aynı gün süpürgeyi kullandığımda bu kez kablo sarma makarasının çalışmadığını fark ettim. Servisi tekrar arayarak, sorunun cihazı sizden aldıktan hemen sonra ortaya çıktığını özellikle not etmelerini rica ettim, ancak mutlaka fiziksel olarak getirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü tekrar servise götürdüm.

Yaklaşık dört gün sonra servis beni arayarak makaranın bozulduğunu, değişmesi gerektiğini ve bunun için de 2.000 TL ödemem gerektiğini iletti. Sorunun motor değişiminden hemen sonra ortaya çıktığını, bu nedenle servisten sonra yaşanan bir problem olduğunu söylediğimde, yalnızca motoru değiştirdiklerini, makara arızasının kendileriyle ilgili olmadığını ifade ettiler. Bu koşullarda ikinci tamiratı onaylamadım ve süpürgemi geri aldım.

Motor değişimi sonrası hemen başka bir arızanın ortaya çıkması bende soru işareti oluşturdu. Eğer motor değişimi sırasında makara sistemine zarar vermenin teknik olarak hiçbir imkanı yoksa bu konuyu kapatmaya hazırım. Ancak arızaların bu şekilde üst üste gelmesi sebebiyle markaya olan güvenimi kaybetmek üzereyim. Servis kaynaklı bir hata ihtimali bulunuyorsa ve buna rağmen benden tekrar ücret talep ediliyorsa, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.