to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Değişimi Sonrası Kablo Makara Arızası Servis Tarafından Reddedildi
Torbalı Philips yetkili servisine garanti kapsamındaki Philips marka süpürgemin motor arızası nedeniyle başvurdum. Süpürgemin motorunu değiştirdiklerini söyleyerek yaklaşık 20–25 gün önce ürünü tarafıma teslim ettiler. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra bu kez süpürgenin kablo makara kısmı çalışmamaya başladı.
Cihazı tekrar servise götürdüğümüzde, sadece motoru değiştirdiklerini, makara kısmına bir işlem yapmadıklarını belirttiler. Oysa süpürgeyi servise vermeden önce kablo makara kısmında hiçbir sorun yoktu, sorun ürün servisten geldikten sonra ortaya çıktı. Buna rağmen makara arızasıyla ilgili sorumluluk almadılar.
Ben, süpürgemin servise verildiği sırada sorunsuz olan kablo makara kısmındaki arızanın Torbalı Philips servisi tarafından ücretsiz şekilde onarılmasını ve ürünümün eksiksiz, çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips Marathon model süpürgem için daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Şikayet metnimde yer alan ifade düzeltilmesini rica ediyorum. Süpürgemin garanti dışı motorunu serviste değiştirdim, motor değişimi yetkili servis tarafından garanti kapsamı dışında ücretli olarak yapıldı.
Yaşadığım süreçle ilgili şikayetim devam etmekle birlikte, kayıtlarınızda ve ilgili firmada herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması adına metnimdeki ilgili ifadenin “süpürgemin garanti dışı motorunu serviste değiştirdim” olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Mehmet Ali Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Ali Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Arayıp ilgilenen sorunu çözen arkadaşa teşekkür ederim
