Philips Süpürge Başlığı Arızası Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası Değerlendirmesine İtiraz

21 Aralık 2024 tarihinde Philips Marathon Ultimate Power Cyclone 10 xb9185/7 torbasız süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süpürge başlığındaki yeri aydınlatan mavi ışık düzgün çalışmamaya, yanıp sönmeye başladı. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl kullandığımda ise bu kez süpürge başlığının tekerlekleri kırıldı.

Bu durum üzerine Philips çağrı merkezini aradım ve yönlendirildiğim yetkili servise sadece başlığı götürdüm. Yetkili servis, yaşanan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip başlığın komple değişmesi gerektiğini, bunun için de 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Süpürgeyi normal ve özenli şekilde kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya amacı dışında kullanım söz konusu değil. Bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dayanıklı olması gereken bir ürünün başlığındaki ışığın bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında tekerleklerinin kırılması, bana göre üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Philips’in bu başlık arızasını kullanıcı hatası olarak görmeyip ürününün arkasında durmasını, süpürge başlığının ücretsiz olarak ya da en azından makul bir bedelle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.