Kutu İçeriğinde Gres Yağı Olmaması Ve Yanıltıcı Reklam Şikayeti

Philips Lattego 5500 EP5547/90 model kahve makinesini 20 Ocak’ta Amazon üzerinden, 407-7720272-0765162 numaralı sipariş ile satın aldım, ürün 21 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünün kutu içeriğinde gres yağının bulunması gerektiğini hem ürün tanıtım ve reklamlarında hem de sonradan izlediğim videolarda açıkça gördüm. Ancak kutu açılışında bu yağ kesinlikle yoktu.

Konu ile ilgili hem Philips hem de Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bazı serilerde bu yağın çıktığını, bazı serilerde ise yer almadığını, benim sipariş verdiğim seride olmadığını söylediler. Buna rağmen, bu ayrımı belirten herhangi bir resmi bilgilendirme, uyarı ya da açıklama ne ürün sayfasında ne de tanıtım materyallerinde yer almıyor. Tüketici olarak hangi seride yağ olduğunu bilmem mümkün değil; bu konuda yeterli ve açık bilgilendirme yapılsaydı, tercihen içinde gres yağı bulunan seriden sipariş verirdim.

Ürünü satın alırken tanıtımlarda gösterilen ve vaat edilen kutu içeriğine güvenerek alışveriş yaptım. Bu nedenle, reklam ve tanıtımlarda yer alan gres yağının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde, en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.