PHILIPS Ev Aletleri Kirli Fırça Ve Yetersiz Servis Şikayetim

Zeynep · 2026-01-18T01:39:45+03:00

14 Kasım’da Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Philips aquatrio 9000 model ürünü satın aldım. Ürünü bir ay bile tam olarak kullanamadan, küçük tekerleklerinin zeminde leke bırakması ve kirli su bırakması nedeniyle aralık ayının başında yetkili servise gönderdim. Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında, yetkili servisin cihazla dükkânı süpürerek test yaptığını ve makineyi temizlemeden öylece bıraktığını gördüm. Her yeri kireç lekesi içindeydi, fırçası da artık evde kullanamayacağım kadar hijyenik olmayan bir durumdaydı. Bu durumu fotoğrafladım ve müşteri hizmetlerini arayarak, fırçayı bu şekilde kabul etmediğimi, yeni fırça takımı talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri bana servisin yardımcı olacağını, ürünü tekrar servise götürmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü tekrar servise götürdüm, ancak bu kez servis talebimi reddetti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce söylediklerini adeta inkar ederek, servislerinin böyle bir şey yapmadığını ve ürünü temiz şekilde teslim ettiklerini iddia ettiler. Tüm bu süreçte sorunum kesinlikle çözülmedi ve müşteri memnuniyeti konusunda markanın çok yetersiz kaldığını gördüm. Bir aylık ürünümü toplamda 5 kez bile kullanamadım, şu anki haliyle de hijyen açısından evimde kullanmam mümkün değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için Philips’ten bozulmuş ve hijyenik olmayan mevcut parçalar yerine yeni bir fırça takımı gönderilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Zeynep Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Zeynep Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Zeynep

Kirli Fırça Ve Yetersiz Servis Şikayetim

Temizlenip (! ) gönderdikleri ürünü evde tekrar ben temizledim. Çıkan kiri de bezlerle beraber fotoğrafa bıraktım. Asla tekrar tercih etmeyeceğim ve önermeyeceğim marka. Artık servise de göndermek çözüm değil bu ürünü kullanmak isteyen ihtiyacı olan birine vereceğim. Çöpe atsam daha yeri o derece nefret ettirdiler. Ürünün fırçasını memnuniyet açısından değiştirmek bu kadar zor olmamalıydı. Arayıp bana en iyi şekilde temizleneceğini söylediler inandık. Dalga geçer gibi kendi kendini temizleme özelliği kullanılıp gönderilmiş sanırım.

Zeynep