Kirli Fırça Ve Yetersiz Servis Şikayetim

14 Kasım’da Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Philips aquatrio 9000 model ürünü satın aldım. Ürünü bir ay bile tam olarak kullanamadan, küçük tekerleklerinin zeminde leke bırakması ve kirli su bırakması nedeniyle aralık ayının başında yetkili servise gönderdim. Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Ürün elime ulaştığında, yetkili servisin cihazla dükkânı süpürerek test yaptığını ve makineyi temizlemeden öylece bıraktığını gördüm. Her yeri kireç lekesi içindeydi, fırçası da artık evde kullanamayacağım kadar hijyenik olmayan bir durumdaydı. Bu durumu fotoğrafladım ve müşteri hizmetlerini arayarak, fırçayı bu şekilde kabul etmediğimi, yeni fırça takımı talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri bana servisin yardımcı olacağını, ürünü tekrar servise götürmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü tekrar servise götürdüm, ancak bu kez servis talebimi reddetti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce söylediklerini adeta inkar ederek, servislerinin böyle bir şey yapmadığını ve ürünü temiz şekilde teslim ettiklerini iddia ettiler. Tüm bu süreçte sorunum kesinlikle çözülmedi ve müşteri memnuniyeti konusunda markanın çok yetersiz kaldığını gördüm. Bir aylık ürünümü toplamda 5 kez bile kullanamadım, şu anki haliyle de hijyen açısından evimde kullanmam mümkün değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için Philips’ten bozulmuş ve hijyenik olmayan mevcut parçalar yerine yeni bir fırça takımı gönderilmesini talep ediyorum.