Kahve Makinesi Servis Sonrası Kargo Hatası Ve Uzun Süreli Görmezlik

24 Şubat’ta Philips marka kahve makinemi servise gönderdim. 27 Şubat’ta işlem tamamlanmış görünmesine rağmen kargo aşamasında hata olmuş ve ürünüm adresim dışında başka bir adrese gönderilmiş. Bu durum üzerine yetkili servisle görüştüm, “halledeceğiz” denildi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Bugün ayın 16’sı ve yaklaşık bir aydır servise gönderdiğim ürünün peşinde koşuyorum. Ne yetkili servisten ne de Aras Kargo tarafından tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Mesaj atmama rağmen mesajlarıma da geri dönüş sağlanmadı. Elimde 3340120260224013 numaralı servis kayıt formu bulunuyor.

Koskoca bir markanın hem kargo hatasını kabul etmemesi hem de mağduriyetimi bu kadar uzun süre çözümsüz bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kargoda kaybolan kahve makinemin tarafıma ulaştırılamadığı artık net olduğundan, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yeni bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum.