to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Fincana Dökerken Taşırıyor Servis Sorunu Çözmüyor
P****** hda 150/60 model kahve makinesini Çiğli Evkur şubesinden aldığım günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Cihaz kahveyi yaparken sorun çıkarmasa da, fincana dökerken haznedeki kahvenin ciddi bir kısmı dışarı taşıyor ve tezgahı kirletiyor. Bu nedenle ürünü sağlıklı ve konforlu şekilde kullanamıyorum.
Ürünü Karşıyaka P****** yetkili servisi S**** P******’e götürdüm. Serviste cihazın içine sadece su konularak yüzeysel bir kontrol yapıldı ve “bundan bir şey yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Üstelik bu modelle ilgili aynı sorundan platformda şikayetçi olan en az 36 kişinin daha bulunduğunu gördüm, buna rağmen sorunum ciddiye alınmadı.
P****** ve Evkur’dan, bu modeldeki kronik olduğu anlaşılan bu sorunun dikkate alınarak ürünümün yeniden detaylı biçimde incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.07.2024 tarihinde Evkur’dan Philips hda150/60 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri, çalışmasıyla ilgili bir sorun olmamasına rağmen kahveyi dökerken sürekli tezgaha ve dışarıya akıtıyor, temiz kullanım imkansız hale geliyor.
Bu sorun üzerine ürünü garanti kapsamında Karşıyaka Philips yetkili servisine götürdüm. Orada sadece içine su koyup deneme yaptılar ve “bundan bir şey yok” diyerek ürünü aynen geri verdiler. Ürünle ilgili belirgin bir tasarım/üretim sorunu olmasına rağmen problem yokmuş gibi davranılmasından ve konunun ciddiye alınmamasından son derece rahatsızım. Sizin sitenizde bile aynı modelle ilgili benzer şekilde yüzlerce şikayet bulunması, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesi durumunda.
Ayıplı mal kapsamında, ürünün iadesini ve ödediğim bedel kadar değerinde çek verilmesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.
İsmail Cem Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İsmail C Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
