İlk Gün Arızalı Philips Kahve Makinesi Ve Cevapsız Servis Süreci

03 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Denkel olan Philips 8000 Serisi Café Aromis EP8757/20 kahve makinesini yaklaşık 51.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü, markanın en üst segment ürünlerinden biri olduğu ve evde sorunsuz, kaliteli bir kahve deneyimi sunacağına inandığım için tercih ettim. Ancak ürün ilk kurulumdan itibaren arızalı çıktı; çekirdek haznesi tamamen dolu olmasına rağmen cihaz sürekli “çekirdek yok” uyarısı vererek kahve öğütmeyi reddetti.

Sorunun ardından Philips yetkili servisi ile iletişime geçtim ve Göztepe TP Vision Philips Yetkili Servisi ürünü kapımdan teslim aldı. Teslim alma süreci bile başlı başına sorunluydu; ürün kendi koruma ekipmanları kullanılmadan, oldukça özensiz bir şekilde kutuya yerleştirildi. 4 Mart tarihinde servise verilen ürünün kayıtlarına 6 Mart olarak işlendiğini görünce iki günlük açıklanamayan bir kayıt kaybı olduğunu fark ettik. Bu süreçte servise ulaşmak da son derece zordu, bir gün boyunca telefonlara cevap verilmedi.

Servise nihayet ulaştığımızda aldığımız cevap daha da endişe vericiydi. Ürünün yeni olduğu, bu yüzden teknik bilgi bekledikleri söylendi ve adeta “50 bin tl üzeri bir ürün için servis bile ne yapacağını bilmiyor” izlenimi oluştu. İade sürecini başlatmak istediğimizi ilettiğimizde ise servis yetkilisinden “Birçok müşterimiz sorun yaşıyor, ürünü geri iade edemiyorlar” şeklinde bir ifade duyduk. Bir yetkili servisin müşteriye böyle bir cümle kurması, hem ürünle ilgili sorunun münferit olmadığını düşündürüyor hem de müşteri açısından ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Sonuç olarak, markanın amiral gemisi olarak pazarlanan bir ürün ilk günden arızalı çıktı, servis süreci düzensiz, özensiz ve belirsiz şekilde ilerledi ve üstüne bir de iade konusunda caydırıcı, güvensiz ifadelerle karşılaştım. Bu yaşadığım süreç Philips gibi global bir markaya kesinlikle yakışmayan, son derece hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu. Sürece ilişkin belge numaram WB02026000026992’dir.

Beklentim, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi, ürün değişimi veya ücret iadesinin vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesi ve TP Vision servis süreçlerinin ciddiyetle denetlenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.