to read complaints and reviews, or file yours.Hortum Bağlantısı Kırıldı Tasarım Hatası Olarak Görülmeli
Philips dikey süpürge XC7043 modelini yaklaşık üç yıldır kullanıyordum. 29 Ocak 2026 tarihinde süpürgenin hortum bağlantı kısmı, hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kırıldı ve ürün kullanılamaz hâle geldi.
İnternetten araştırma yaptığımda, aynı model ve benzer Philips dikey süpürge kullanıcılarının da hortum bağlantısının kırılmasıyla ilgili birçok şikayette bulunduğunu gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından çok, kronik bir tasarım veya malzeme sorunu olduğunu düşünüyorum.
Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar çok kişi aynı sorunu yaşarken, Philips’in müşteri memnuniyeti kapsamında bu parçayı yenisiyle değiştirmesini veya makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Öncelikle Philips dikey süpürge almak ile büyük bir hata yaptığımı belirtmek isterim. Sebebi ise kronik problemleri kullanıcı hatası gibi karşılaması. Koca şirketsin, bu kadar fazla insanın aynı yerde hata yaşaması sizin probleminiz bizlerin değil! AR-GE de çalışıyorum ve işlerin nasıl yürüdüğünü biliyorum ama biz müşteriyi mağdur etmiyoruz. Tuşları zaten sürekli kırılıyor ona alıştık, 3 ayda bir 150 TL sadece tuş değiştirmek için ödeme yapıyoruz. Şimdi ise hortum bağlantısı kırıldı, internete baktım bir de ne göreyim ki herkes aynı sorunu yaşamış. Sorun ama yine kullanıcı değil mi? Ne tesadüf ki hepimiz aynı yerden aynı şekilde kırmışız.
Bakın size fotoğrafla gösterdim: boru bağlantı parçası kırıldığı için kolayca çıkıyor, peki geri takmak için kablonun ucundaki soketi geçirmemize ne diyorsunuz? Falçata ile deliği genişlettim ve ancak sokabildim. İnsanları mağdur ediyorsunuz ve markanızı lekeliyorsunuz. Sinirimden bir gün süpürgeyi alıp balkondan atacağım en sonunda o noktaya getirtiyorsunuz insanı.
Hakan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hakan Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
