to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kahve Makinesi Değişimi İçin Mağaza Ve Servis Arasındaki Çıkmazda Müşteri Mağduriyeti
15 Şubat’ta Gaziantep Forum Teknosa mağazasından 27.000 TL ödeyerek Philips 4446/70 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve götürüp kutusunu açtığımda hasarlı olduğunu fark ettim ve durumu aynı gün mağazaya ilettiğimde, mağaza personeli ürünle ilgili bir sorun olmadığını söyleyerek kutuyu yetkili servise götürmem gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine Teknosa’nın yönlendirmesiyle ürünü ve kutusunu Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis 18 Şubat tarihinde ürünün hasarlı olduğuna dair rapor hazırladı. Bu raporu Teknosa ile paylaştığımda ise, raporda “iade” veya “değişim” ibaresi yazmadığı gerekçesiyle talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Servis tarafı ise rapora “değişim” yazma yetkilerinin olmadığını, sadece hasarı tespit edebildiklerini ifade ediyor. Mağaza ise raporda “değişim” ifadesi yer almadığı için işlem yapamayacağını söyleyerek beni iki taraf arasında mağdur bırakıyor.
Teknosa’nın yönlendirmesiyle yetkili servise gidip hasarlı ürün için rapor almama rağmen, hem Teknosa hem Philips servis arasında sıkışmış durumdayım ve yeni aldığım ürünü kullanamıyorum. Philips 4446/70 model kahve makinem için, mevcut servis raporu da dikkate alınarak ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ahmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ahmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafımla sözlü olarak iletişime mi geçtiniz ben neden hatırlamıyorum acaba sizi ben aradım sizden dönüş olmayınca ve hala ürün değişimi için kabul etmiyorsunuz Teknosa ile aranızda güzel bir bağlantı oluşturup kapalı kutularda ayıplı, tamir görmüş, hasarlı ürünleri bizlere satıp sonra iki firma birbirlerinin arasında bizi oyalayıp kabul etmiyor sunuz ama bende yasal işlemlerimi başlatacağım Teknosa- Philips pişmanlıktır kimseye önermiyorum
15 Şubat'ta Gaziantep Forum Teknosa mağazasından 27.000 TL karşılığında Philips 4446/70 model kahve makinesini aldım. Ürünü eve götürüp kutusunu açtığımda hasarlı olduğunu fark ettim ve mağazaya ilettim; mağaza yetkili servise götürmemi istedi. Yetkili servis 18 Şubat'ta hasarlı raporu hazırladı, ancak raporda ‘değişim’ ibaresi bulunmadığı için Teknosa talebimi reddetti. Servis de rapora ‘değişim’ yazma yetkisi olmadığını belirtti. Sonuç olarak iki firma da değişim talebimi kabul etmedi ve ürünü kullanamıyorum. Bu süreçte değişim talebimde bir ilerleme olmadı.
