Garanti Süresindeki Süpürge Ve Ütü Servisinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Geçen sene Ocak ayında yaklaşık 22.000 TL ödeyerek Philips Aqua Trio 7000 Seri XW7263/11 süpürge, ayrıca yaklaşık 4.600 TL ödeyerek Azur model ütü satın aldım. Süpürgenin başlık kısmında yaklaşık iki ay önce nokta kısmı düştü, ardından içindeki kablosu koptu. Mayıs ayından beri süpürgeyi kullanamıyorum.

23 Haziran 2026 tarihinde ürünü Denizli Merkez’deki Feniş Elektronik servisine götürdüğümde tarafıma kullanıcı hatası denilerek, koltuk altına koyup zorladığım iddia edildi. Evimde başka marka bir süpürge (İhlas) olduğunu ve Philips süpürgeyi sadece mutfakta kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen başlık alırsam sorunun çözüleceği, bunun için de 4.300 TL ödemem gerektiği söylendi ve süpürgeyle ilgili herhangi bir servis fişi ya da kayıt formu verilmedi.

Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, ortada bariz bir kullanıcı hatası olmadığı açıkça belliyken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Aynı şekilde Philips Azur ütüde de sorun yaşadım ve ürünlerinizin arkasında durulmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Devam eden garanti süresi içinde, süpürgenin başlık sorununun ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını, aksi halde ayıplı ürün kapsamında hakkım olan çözüm yollarının (iade ya da değişim gibi) tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Philips’in hem süpürge hem de ütü ile ilgili yaşadığım bu mağduriyete kalıcı ve adil bir çözüm üretmesini istiyorum.